Un buen servicio ya no basta cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L Berry
By: Berry, Leonard L [Autor]
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Material type: 
BookPublisher: Colombia Norma 1996Description: 333 p.ISBN: 9580432449.Subject(s): ESTRATEGIAS | TECNOLOGIA | DESTREZAS | SERVICIO | TALENTODDC classification: 658.5 Summary: UN MARCO PARA EL SERVICIO EXTRAORDINARIO. Cultivar el liderazgo en servicio; Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio; Crear una estrategia de servicio. COMPROMETERSE CON LOS PRINCIPIOS DEL SERVICIO EXTRAORDINARIO. Organizarse para prestar un servicio extraordinario; Abrazar la tecnología; Competir por talento. DESARROLLAR DESTREZAS Y CONOCIMIENTOS PARA SERVIR. Desarrollar el trabajo en equipo; Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia; el arte del servicio extraordinario.
| Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca Central SM Colección General | 658.5 B477 (Browse shelf) | Ej.1 | Available | 5923 | ||
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Biblioteca Central SM Colección General | 658.5 B477 (Browse shelf) | Ej.2 | Available | 15666 | ||
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Biblioteca USU Colección General | 658.5 B477 (Browse shelf) | Ej.3 | Available | 12700 |
Contenido en p.IX
UN MARCO PARA EL SERVICIO EXTRAORDINARIO. Cultivar el liderazgo en servicio; Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio; Crear una estrategia de servicio. COMPROMETERSE CON LOS PRINCIPIOS DEL SERVICIO EXTRAORDINARIO. Organizarse para prestar un servicio extraordinario; Abrazar la tecnología; Competir por talento. DESARROLLAR DESTREZAS Y CONOCIMIENTOS PARA SERVIR. Desarrollar el trabajo en equipo; Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia; el arte del servicio extraordinario.
Berry, Leonard L 1996 1996
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