| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01138nam a2200241Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
2024 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
SV-SsUGB |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20200706151218.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
180402s1996||||es |||||||||||||| ||spa|| |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9580432449 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
UGB |
| Centro/agencia transcriptor |
UGB |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 4# - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.5 |
| Número de documento/Ítem |
B477 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Berry, Leonard L |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 9 (RLIN) |
16769 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Un buen servicio ya no basta cuatro principios del servicio excepcional al cliente / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Leonard L Berry |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Colombia |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Norma |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
1996 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
333 p. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Contenido en p.IX |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
UN MARCO PARA EL SERVICIO EXTRAORDINARIO. Cultivar el liderazgo en servicio; Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio; Crear una estrategia de servicio. COMPROMETERSE CON LOS PRINCIPIOS DEL SERVICIO EXTRAORDINARIO. Organizarse para prestar un servicio extraordinario; Abrazar la tecnología; Competir por talento. DESARROLLAR DESTREZAS Y CONOCIMIENTOS PARA SERVIR. Desarrollar el trabajo en equipo; Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia; el arte del servicio extraordinario. |
| 542 1# - NOTA DE INFORMACIÓN RELACIONADA CON EL ESTADO DEL COPYRIGHT |
|---|
| Creador personal |
Berry, Leonard L |
| Fecha de copyright |
1996 |
| Fecha de publicación |
1996 |
| 650 4# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
ESTRATEGIAS |
| 9 (RLIN) |
12456 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
TECNOLOGIA |
| 9 (RLIN) |
2229 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
DESTREZAS |
| 9 (RLIN) |
16770 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SERVICIO |
| 9 (RLIN) |
11896 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
TALENTO |
| 9 (RLIN) |
16771 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|