Berry, Leonard L
Un buen servicio ya no basta cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L Berry - Colombia Norma 1996 - 333 p.
Contenido en p.IX
UN MARCO PARA EL SERVICIO EXTRAORDINARIO. Cultivar el liderazgo en servicio; Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio; Crear una estrategia de servicio. COMPROMETERSE CON LOS PRINCIPIOS DEL SERVICIO EXTRAORDINARIO. Organizarse para prestar un servicio extraordinario; Abrazar la tecnología; Competir por talento. DESARROLLAR DESTREZAS Y CONOCIMIENTOS PARA SERVIR. Desarrollar el trabajo en equipo; Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia; el arte del servicio extraordinario.
9580432449
ESTRATEGIAS
TECNOLOGIA
DESTREZAS
SERVICIO
TALENTO
658.5 / B477
Un buen servicio ya no basta cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L Berry - Colombia Norma 1996 - 333 p.
Contenido en p.IX
UN MARCO PARA EL SERVICIO EXTRAORDINARIO. Cultivar el liderazgo en servicio; Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio; Crear una estrategia de servicio. COMPROMETERSE CON LOS PRINCIPIOS DEL SERVICIO EXTRAORDINARIO. Organizarse para prestar un servicio extraordinario; Abrazar la tecnología; Competir por talento. DESARROLLAR DESTREZAS Y CONOCIMIENTOS PARA SERVIR. Desarrollar el trabajo en equipo; Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia; el arte del servicio extraordinario.
9580432449
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SERVICIO
TALENTO
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