Formulación de un modelo de fidelización de clientes para Almacenes Super Repuestos / José Leonardo Cruz Mejía, José Alberto Jiménez Navarro

Por:

Cruz Mejía, José Leonardo [Autor]

Colaborador(es):

Tipo de material:

TextoIdioma: Español Detalles de publicación: San Miguel: UGB, 2018Descripción: 122 p.; 29 cmTema(s):

TESIS MAESTRÍA EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS

Clasificación CDD:

22a. 658 MDEE039 C957

Resumen: SITUACIÓN PROBLEMÁTICA. La empresa; Delimitación; Enunciado del problema; Tipo de estudio; Población y muestra; Técnicas e instrumentos; Antecedentes históricos; Elementos teóricos; Definición y operacionalizacion de términos básicos; clasificación, implementación y ventajas de programas de fidelización; Resultados del cuestionario utilizado para los clientes talleristas (mecánicos); Resultados del cuestionario utilizado para clientes talleristas (consumidores finales). CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y PROPUESTA. Conclusiones; Recomendaciones; Formulación de un modelo de fidelización de clientes para almacenes súper selectos.

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SITUACIÓN PROBLEMÁTICA. La empresa; Delimitación; Enunciado del problema; Tipo de estudio; Población y muestra; Técnicas e instrumentos; Antecedentes históricos; Elementos teóricos; Definición y operacionalizacion de términos básicos; clasificación, implementación y ventajas de programas de fidelización; Resultados del cuestionario utilizado para los clientes talleristas (mecánicos); Resultados del cuestionario utilizado para clientes talleristas (consumidores finales). CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y PROPUESTA. Conclusiones; Recomendaciones; Formulación de un modelo de fidelización de clientes para almacenes súper selectos.

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