Cruz Mejía, José Leonardo

Formulación de un modelo de fidelización de clientes para Almacenes Super Repuestos / José Leonardo Cruz Mejía, José Alberto Jiménez Navarro - San Miguel: UGB, 2018 - 122 p.; 29 cm.

SITUACIÓN PROBLEMÁTICA. La empresa; Delimitación; Enunciado del problema; Tipo de estudio; Población y muestra; Técnicas e instrumentos; Antecedentes históricos; Elementos teóricos; Definición y operacionalizacion de términos básicos; clasificación, implementación y ventajas de programas de fidelización; Resultados del cuestionario utilizado para los clientes talleristas (mecánicos); Resultados del cuestionario utilizado para clientes talleristas (consumidores finales). CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y PROPUESTA. Conclusiones; Recomendaciones; Formulación de un modelo de fidelización de clientes para almacenes súper selectos.


TÉSIS DE MAESTRIA EN DIRECCIÓN ESTRÁTEGICA DE EMPRESAS

658 MDEE039 / C957
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