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Formulación de un modelo de fidelización de clientes para Almacenes Super Repuestos / José Leonardo Cruz Mejía, José Alberto Jiménez Navarro

By: Cruz Mejía, José Leonardo [Autor].
Contributor(s): Jiménez Navarro, José Alberto [autor] | González Murillo, Carlos Ernesto [asesor].
Material type: materialTypeLabelBookPublisher: San Miguel: UGB, 2018Description: 122 p.; 29 cm.Subject(s): TÉSIS DE MAESTRIA EN DIRECCIÓN ESTRÁTEGICA DE EMPRESASDDC classification: 658 MDEE039
Contents:
SITUACIÓN PROBLEMÁTICA. La empresa; Delimitación; Enunciado del problema; Tipo de estudio; Población y muestra; Técnicas e instrumentos; Antecedentes históricos; Elementos teóricos; Definición y operacionalizacion de términos básicos; clasificación, implementación y ventajas de programas de fidelización; Resultados del cuestionario utilizado para los clientes talleristas (mecánicos); Resultados del cuestionario utilizado para clientes talleristas (consumidores finales). CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y PROPUESTA. Conclusiones; Recomendaciones; Formulación de un modelo de fidelización de clientes para almacenes súper selectos.
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Trabajos de grado Trabajos de grado Biblioteca Central SM
Tesario 		658 MDEE039 C957 (Browse shelf) Ej. 1 Available 43461
Trabajos de grado Trabajos de grado Biblioteca Central SM
Tesario 		658 MDEE039 C957 (Browse shelf) Ej. 2 Available 43462
Trabajos de grado Trabajos de grado Biblioteca Central SM
Tesario 		658 MDEE039 C957 (Browse shelf) Ej. 3 Item withdrawn 43463
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SITUACIÓN PROBLEMÁTICA. La empresa; Delimitación; Enunciado del problema; Tipo de estudio; Población y muestra; Técnicas e instrumentos; Antecedentes históricos; Elementos teóricos; Definición y operacionalizacion de términos básicos; clasificación, implementación y ventajas de programas de fidelización; Resultados del cuestionario utilizado para los clientes talleristas (mecánicos); Resultados del cuestionario utilizado para clientes talleristas (consumidores finales). CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y PROPUESTA. Conclusiones; Recomendaciones; Formulación de un modelo de fidelización de clientes para almacenes súper selectos.

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