Formulación de un modelo de fidelización de clientes para Almacenes Super Repuestos / José Leonardo Cruz Mejía, José Alberto Jiménez Navarro
By: Cruz Mejía, José Leonardo [Autor]
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Contributor(s): Jiménez Navarro, José Alberto [autor] | González Murillo, Carlos Ernesto [asesor].
Material type: 
BookPublisher: San Miguel: UGB, 2018Description: 122 p.; 29 cm.Subject(s): TÉSIS DE MAESTRIA EN DIRECCIÓN ESTRÁTEGICA DE EMPRESASDDC classification: 658 MDEE039 | Item type | Current location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Trabajos de grado
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Biblioteca Central SM Tesario | 658 MDEE039 C957 (Browse shelf) | Ej. 1 | Available | 43461 | ||
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Trabajos de grado
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Biblioteca Central SM Tesario | 658 MDEE039 C957 (Browse shelf) | Ej. 2 | Available | 43462 | ||
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Trabajos de grado
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Biblioteca Central SM Tesario | 658 MDEE039 C957 (Browse shelf) | Ej. 3 | Item withdrawn | 43463 |
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SITUACIÓN PROBLEMÁTICA. La empresa; Delimitación; Enunciado del problema; Tipo de estudio; Población y muestra; Técnicas e instrumentos; Antecedentes históricos; Elementos teóricos; Definición y operacionalizacion de términos básicos; clasificación, implementación y ventajas de programas de fidelización; Resultados del cuestionario utilizado para los clientes talleristas (mecánicos); Resultados del cuestionario utilizado para clientes talleristas (consumidores finales). CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y PROPUESTA. Conclusiones; Recomendaciones; Formulación de un modelo de fidelización de clientes para almacenes súper selectos.
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