Más allá del servicio al cliente : cómo conservar la lealtad del cliente para siempre / Richard F Gerson
Por: Gerson, Richard F [Autor]
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Tipo de material: 
LibroEditor: México Iberoamérica 1998Descripción: 88 p.ISBN: 9706250352.Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE | ADMINISTRACIÓN DE VENTAS | CONSUMIDORES | SERIE 50 MINUTOSClasificación CDD: 658.8 Resumen: SERVICIOS AL CLIENTE Y MUCHO MÁS. Desarrollo de mejores programas para servicio al cliente. Siete pasos hacia un eficaz sistema de servicio al cliente. Cómo conservar a sus clientes. Razones para un mal servicio. CONSERVACIÓN DE LOS CLIENTES. Desarrollo de programas para conservar la clientela. La conservación a través de la cadena de valores. La conservación a través del mercadeo del servicio al cliente. La conservación mediante la recuperación. La conservación mediante la capacitación. La conservación por medio de la relación positiva y una comunicación eficiente. 50 FORMAS DE CONSERVAR SUS CLIENTES TODA LA VIDA
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Contenido
SERVICIOS AL CLIENTE Y MUCHO MÁS. Desarrollo de mejores programas para servicio al cliente. Siete pasos hacia un eficaz sistema de servicio al cliente. Cómo conservar a sus clientes. Razones para un mal servicio. CONSERVACIÓN DE LOS CLIENTES. Desarrollo de programas para conservar la clientela. La conservación a través de la cadena de valores. La conservación a través del mercadeo del servicio al cliente. La conservación mediante la recuperación. La conservación mediante la capacitación. La conservación por medio de la relación positiva y una comunicación eficiente. 50 FORMAS DE CONSERVAR SUS CLIENTES TODA LA VIDA
Gerson, Richard F 1998 1998
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