| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01303nam a2200241Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
4596 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
SV-SsUGB |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20201117083642.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
180402s1998||||es |||||||||||||| ||spa|| |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9706250352 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
UGB |
| Centro/agencia transcriptor |
UGB |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 4# - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.8 |
| Número de documento/Ítem |
G477 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Gerson, Richard F |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 9 (RLIN) |
23257 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Más allá del servicio al cliente : |
| Resto del título |
cómo conservar la lealtad del cliente para siempre / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Richard F Gerson |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Iberoamérica |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
1998 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
88 p. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Contenido |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
SERVICIOS AL CLIENTE Y MUCHO MÁS. Desarrollo de mejores programas para servicio al cliente. Siete pasos hacia un eficaz sistema de servicio al cliente. Cómo conservar a sus clientes. Razones para un mal servicio. CONSERVACIÓN DE LOS CLIENTES. Desarrollo de programas para conservar la clientela. La conservación a través de la cadena de valores. La conservación a través del mercadeo del servicio al cliente. La conservación mediante la recuperación. La conservación mediante la capacitación. La conservación por medio de la relación positiva y una comunicación eficiente. 50 FORMAS DE CONSERVAR SUS CLIENTES TODA LA VIDA |
| 542 1# - NOTA DE INFORMACIÓN RELACIONADA CON EL ESTADO DEL COPYRIGHT |
|---|
| Creador personal |
Gerson, Richard F |
| Fecha de copyright |
1998 |
| Fecha de publicación |
1998 |
| 650 4# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SERVICIO AL CLIENTE |
| 9 (RLIN) |
45 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
ADMINISTRACIÓN DE VENTAS |
| 9 (RLIN) |
2285 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
CONSUMIDORES |
| 9 (RLIN) |
12614 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SERIE 50 MINUTOS |
| 9 (RLIN) |
12626 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|