El servico centrado en el cliente / Avid W Cottle
Por: Cottle, Avid W [Autor].
Tipo de material: LibroEditor: Madrid: Díaz de santos, 1991Descripción: 346 p.ISBN: 8487189962.Tema(s): CALIDAD TOTAL | CLIENTE | ORGANIZACIÓN | SERVICIO | PERSONAL | NORMAS DE CALIDAD | SERVICIO-CLIENTEClasificación CDD: 658.004 Resumen: El servicio centrado en el cliente. La clave para lograr la satisfacción de la clientela. En que consiste un servicio de alta calidad. Las cinco dimensiones de su tarjeta de evaluación invisible. Fiabilidad. Empatía. Organización profesional. En que desea ser famoso. Posicionando su organización en el mercado. Qué piensa realmente la jente de usted. En que área de negocio está usted. Tácticas de marketing. Cómo mantenrse por ensima del pelotón. Cómo proyectar una imagen de alta calidad. Su imagen personal. La imagen de su organización. Cuídese de las seis causas de problemas en el sector servicio. Cóo gestionar sus momentos de la verdad. Cómo gestionar las expectativas y percepciones de los clientes. La calve de la motivación. Gestión del personal. Cómo desarrollar una cultura de alta calidad en su organización. Manténgase en contacto. Cómo convertir las quejas en clientes más leales. De aquí en adelante que hagoTipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ejemplares |
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Libros | Biblioteca USU Colección General | 658.004 COT (Ver Items Similares) | Ej.1 | Disponible | 12406 |
Contenido; prefacio; indice analítico
El servicio centrado en el cliente. La clave para lograr la satisfacción de la clientela. En que consiste un servicio de alta calidad. Las cinco dimensiones de su tarjeta de evaluación invisible. Fiabilidad. Empatía. Organización profesional. En que desea ser famoso. Posicionando su organización en el mercado. Qué piensa realmente la jente de usted. En que área de negocio está usted. Tácticas de marketing. Cómo mantenrse por ensima del pelotón. Cómo proyectar una imagen de alta calidad. Su imagen personal. La imagen de su organización. Cuídese de las seis causas de problemas en el sector servicio. Cóo gestionar sus momentos de la verdad. Cómo gestionar las expectativas y percepciones de los clientes. La calve de la motivación. Gestión del personal. Cómo desarrollar una cultura de alta calidad en su organización. Manténgase en contacto. Cómo convertir las quejas en clientes más leales. De aquí en adelante que hago
Cottle, avid W 1991 1991
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