Propuesta de una herramienta estratégica de beenchmarking que permita mejorar el servicio al cliente en la empresa ""electrocentro"" distribuidora de productos electrodomésticos de la ciudad de usulután / Elmer Alexander Muñoz Leiva, Nancy Karina Quintanilla García, Rosa del Transito Reyes Alcantar
Por: Muñoz Leiva, Elmer Alexander [Autor]
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Colaborador(es): Quintanilla García, Nancy Karina | Reyes Alcantar, Rosa del Transito.
Tipo de material: 
LibroEditor: Usulután Elmer Alexander Muñoz Leiva 2005Descripción: 311 p.Tema(s): ELECTRODOMESTICOS -- VENTAS | -- ADMINISTRACION TESIS | BENCHMARKING | -- SERVICIO AL CLIENTE CONTROLClasificación CDD: 658.4013 ADM 084 Recursos en línea: Haga clic aquí para acceso en línea Resumen: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Analisis de la situacion problematica. Enunciado del problema. Justificacion de la investigacion. MARCO TEORICO. Antecedentes historicos. Elementos teoricos. Definicion de terminos basicos. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. Metodo y tipo de estudio. Poblacion y muestra. Tecnicas e instrumentos. ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS. Presentacion de datos. Prueba de hipotesis. Analisis e interpretacion. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. Conclusiones. Recomendaciones. Bibliografia.
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Trabajos de grado
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Asesor: Lic. Rubén Alberto Martínez Estrada.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Analisis de la situacion problematica. Enunciado del problema. Justificacion de la investigacion. MARCO TEORICO. Antecedentes historicos. Elementos teoricos. Definicion de terminos basicos. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. Metodo y tipo de estudio. Poblacion y muestra. Tecnicas e instrumentos. ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS. Presentacion de datos. Prueba de hipotesis. Analisis e interpretacion. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. Conclusiones. Recomendaciones. Bibliografia.
Muñoz Leiva, Elmer Alexander 2005 2005
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