EL HOMBRE Y SU MISION. Reseña histórica. Los cuatro días Deming: comienza un seminario. Introducción a los catorce puntos, a las siete enfermedades mortales y a algunos obstáculos. La parábola de las bolitas rojas. EL METODO GERENCIAL DEMING. Punto uno: crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio. Punto dos: adoptar la nueva filosofía. Punto tres: no depender más de la inspección masiva. Punto cuatro: acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio. Punto cinco: mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicios. Punto seis: instituir la capacitación en el trabajo. Punto siete: instituir el liderazgo. Punto ocho: desterrar el temor. Punto nueve: derribar las barreras que hay entre las áreas de staff. Punto diez: eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numéricas para la fuerza laboral. Punto once: eliminar las cuotas numéricas. Punto doce: Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo. Punto trece: instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento. Punto catorce: tomar medidas para lograr la transformación. Las siete enfermedades mortales y algunos obstáculos. Haciéndolo con datos. COMO HACER FUNCIONAR EL METODO DEMING. El premio Deming. Cambiando de rumbo: la ford motor company, dearborn, michigan. Diseminando el mensaje deming: Growth Opportunity Alliance de Greater Lawrence, Lawrence, Massachusetts. Deming al resacate: Malden Mills, Lawrence, Massachusetts. Adoptando la nueva filosofia: Honeywell information systems, lawrence manufacturing operation, lawrence, massachusetts. Hacia una masa critica: american telephone & telegraph, merrimack valley works, north andover, massachusetts. El modelo de filadelfia: consejo del área de filadelfia para la excelencia, filadelfia, pennsylvania. La evolución de una compañía convertida a la filosofia deming: janbridge, Inc., Filadelfia, Pennsylvania. La transformación de un gerente norteamericano: Microcircuit Engineering Corporation, Mt, Holly, New Jersey. Lew Springer-el papel de un creyente fanático: Campbell Soup Company, Camden, New Jersey.

Walton, Mary 1988 1988