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Atención al cliente en el proceso comercial / José Manuel Rumín Hermoso

By: Rumín Hermoso, José Manuel [autor].
Publisher: Bogotá: Ediciones de la U, ICB Editores, 2019Edition: 1a. ed.Description: 194 p.: ilustraciones; 24 cm.ISBN: 9789587920666.Subject(s): MARKETING | COMPRA Y VENTA | ATENCIÓN AL CLIENTE | PROMOCIÓN DE VENTASDDC classification: 658.812 Summary: ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA. El departamento comercial; Procedimiento de comunicación comercial; Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes; Motivación; Relación con el cliente a través de diferentes canales; Criterios con calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente; Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA. El proceso de compraventa como comunicación; La venta telefónica. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING. Aspectos básicos del telemarketing; La operativa general del teleoperador; Técnicas de venta; Cierre de la venta. TRAMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DE POSTVENTA. Seguimiento comercial: concepto; Fidelización de la clientela; Identificación de quejas y reclamaciones; Procedimiento de reclamaciones y quejas; Valoración de los parámetros de calidad del servicio y consecuencias de su no existencia; Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
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ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA. El departamento comercial; Procedimiento de comunicación comercial; Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes; Motivación; Relación con el cliente a través de diferentes canales; Criterios con calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente; Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA. El proceso de compraventa como comunicación; La venta telefónica. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING. Aspectos básicos del telemarketing; La operativa general del teleoperador; Técnicas de venta; Cierre de la venta. TRAMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DE POSTVENTA. Seguimiento comercial: concepto; Fidelización de la clientela; Identificación de quejas y reclamaciones; Procedimiento de reclamaciones y quejas; Valoración de los parámetros de calidad del servicio y consecuencias de su no existencia; Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

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