Rumín Hermoso, José Manuel
Atención al cliente en el proceso comercial / José Manuel Rumín Hermoso - 1a. ed. - Bogotá: Ediciones de la U, ICB Editores, 2019 - 194 p.: ilustraciones; 24 cm.
Incluye resumen por capítulo, glosario, bibliografía
ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA. El departamento comercial; Procedimiento de comunicación comercial; Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes; Motivación; Relación con el cliente a través de diferentes canales; Criterios con calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente; Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA. El proceso de compraventa como comunicación; La venta telefónica. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING. Aspectos básicos del telemarketing; La operativa general del teleoperador; Técnicas de venta; Cierre de la venta. TRAMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DE POSTVENTA. Seguimiento comercial: concepto; Fidelización de la clientela; Identificación de quejas y reclamaciones; Procedimiento de reclamaciones y quejas; Valoración de los parámetros de calidad del servicio y consecuencias de su no existencia; Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
9789587920666
MARKETING
COMPRA Y VENTA
ATENCIÓN AL CLIENTE
PROMOCIÓN DE VENTAS
658.812 / R936
Atención al cliente en el proceso comercial / José Manuel Rumín Hermoso - 1a. ed. - Bogotá: Ediciones de la U, ICB Editores, 2019 - 194 p.: ilustraciones; 24 cm.
Incluye resumen por capítulo, glosario, bibliografía
ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA. El departamento comercial; Procedimiento de comunicación comercial; Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes; Motivación; Relación con el cliente a través de diferentes canales; Criterios con calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente; Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA. El proceso de compraventa como comunicación; La venta telefónica. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING. Aspectos básicos del telemarketing; La operativa general del teleoperador; Técnicas de venta; Cierre de la venta. TRAMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DE POSTVENTA. Seguimiento comercial: concepto; Fidelización de la clientela; Identificación de quejas y reclamaciones; Procedimiento de reclamaciones y quejas; Valoración de los parámetros de calidad del servicio y consecuencias de su no existencia; Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
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PROMOCIÓN DE VENTAS
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