| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
a |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
SV-SsUGB |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20201117075340.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
200923b es ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9789587920666 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro/agencia transcriptor |
UGB |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.812 |
| Número de documento/Ítem |
R936 |
| Número de edición |
22a. Ed. |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Rumín Hermoso, José Manuel |
| 9 (RLIN) |
21782 |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Atención al cliente en el proceso comercial / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
José Manuel Rumín Hermoso |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
1a. ed. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Bogotá: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Ediciones de la U, |
| -- |
ICB Editores, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2019 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
194 p.: |
| Otras características físicas |
ilustraciones; |
| Dimensiones |
24 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye resumen por capítulo, glosario, bibliografía |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA. El departamento comercial; Procedimiento de comunicación comercial; Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes; Motivación; Relación con el cliente a través de diferentes canales; Criterios con calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente; Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA. El proceso de compraventa como comunicación; La venta telefónica. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING. Aspectos básicos del telemarketing; La operativa general del teleoperador; Técnicas de venta; Cierre de la venta. TRAMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DE POSTVENTA. Seguimiento comercial: concepto; Fidelización de la clientela; Identificación de quejas y reclamaciones; Procedimiento de reclamaciones y quejas; Valoración de los parámetros de calidad del servicio y consecuencias de su no existencia; Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
MARKETING |
| 9 (RLIN) |
88 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
COMPRA Y VENTA |
| 9 (RLIN) |
21783 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
ATENCIÓN AL CLIENTE |
| 9 (RLIN) |
21784 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
PROMOCIÓN DE VENTAS |
| 9 (RLIN) |
734 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Edición |
22a. ed. |