Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl, Steve Franzmeier
Por: Tschohl, John [Autor]
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Colaborador(es): Franzmeier, Steve.
Tipo de material: 
LibroEditor: Madrid Diaz de Santos 1994Descripción: 406 p.ISBN: 8479781513.Tema(s): ADMINISTRACION DE LA CALIDAD SERVICIO AL CLIENTEClasificación CDD: 658.004 Resumen: Qué puede hacer este libro por usted. Un servicio excepcional, el arma secreta. En el principio fue el plan. Vamos a organizarnos. Permítame presentarle a su cliente. No contrate empleados que odien a los clientes. La zanahoria son una buena motivación para sus empleados. En el conocimiento está el poder, el poder para generar beneficios. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia. Convierta su empresa en un centro de servicio. Mi cliente, mi amigo. Ganando al perder, una queja es una oportunidad. Los profesionales del servicio al cliente se hacen, no nacen
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ejemplares |
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Libros
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Biblioteca Central SM Colección General | 658.004 T34 (Ver Items Similares) | Ej.1 | Disponible | 5451 |
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Título original: Achieving excellence through customer sevice. Indice p. 399
Qué puede hacer este libro por usted. Un servicio excepcional, el arma secreta. En el principio fue el plan. Vamos a organizarnos. Permítame presentarle a su cliente. No contrate empleados que odien a los clientes. La zanahoria son una buena motivación para sus empleados. En el conocimiento está el poder, el poder para generar beneficios. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia. Convierta su empresa en un centro de servicio. Mi cliente, mi amigo. Ganando al perder, una queja es una oportunidad. Los profesionales del servicio al cliente se hacen, no nacen
Tschohl, John 1994 1994
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