| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01175nam a2200229Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
1600 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
SV-SsUGB |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20200423113941.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
180402s1994||||es |||||||||||||| ||spa|| |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
8479781513 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
UGB |
| Centro/agencia transcriptor |
UGB |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 4# - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.004 |
| Número de documento/Ítem |
T34 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Tschohl, John |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 9 (RLIN) |
5301 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
John Tschohl, Steve Franzmeier |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Madrid |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Diaz de Santos |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
1994 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
406 p. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Título original: Achieving excellence through customer sevice. Indice p. 399 |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
Qué puede hacer este libro por usted. Un servicio excepcional, el arma secreta. En el principio fue el plan. Vamos a organizarnos. Permítame presentarle a su cliente. No contrate empleados que odien a los clientes. La zanahoria son una buena motivación para sus empleados. En el conocimiento está el poder, el poder para generar beneficios. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia. Convierta su empresa en un centro de servicio. Mi cliente, mi amigo. Ganando al perder, una queja es una oportunidad. Los profesionales del servicio al cliente se hacen, no nacen |
| 542 1# - NOTA DE INFORMACIÓN RELACIONADA CON EL ESTADO DEL COPYRIGHT |
|---|
| Creador personal |
Tschohl, John |
| Fecha de copyright |
1994 |
| Fecha de publicación |
1994 |
| 650 4# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD SERVICIO AL CLIENTE |
| 9 (RLIN) |
5302 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Franzmeier, Steve |
| 9 (RLIN) |
5301 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|