Tschohl, John
Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl, Steve Franzmeier - Madrid Diaz de Santos 1994 - 406 p.
Título original: Achieving excellence through customer sevice. Indice p. 399
Qué puede hacer este libro por usted. Un servicio excepcional, el arma secreta. En el principio fue el plan. Vamos a organizarnos. Permítame presentarle a su cliente. No contrate empleados que odien a los clientes. La zanahoria son una buena motivación para sus empleados. En el conocimiento está el poder, el poder para generar beneficios. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia. Convierta su empresa en un centro de servicio. Mi cliente, mi amigo. Ganando al perder, una queja es una oportunidad. Los profesionales del servicio al cliente se hacen, no nacen
8479781513
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD SERVICIO AL CLIENTE
658.004 / T34
Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl, Steve Franzmeier - Madrid Diaz de Santos 1994 - 406 p.
Título original: Achieving excellence through customer sevice. Indice p. 399
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