| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02199nam a2200229Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
9137 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
SV-SsUGB |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20210712082550.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
180402s2005||||es |||||||||||||| ||spa|| |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
UGB |
| Centro/agencia transcriptor |
UGB |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 4# - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658 ADM 098 |
| Número de documento/Ítem |
V555 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Villalobos Hernández, Ana Verónica |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 9 (RLIN) |
4157 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Propuesta de reingeniería de procesos como una alternativa para mejorar el servicio al cliente en el registro del estado familiar en la Alcaldía Municipal de la ciudad de Usulután / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Ana Verónica Villalobos Hernández, José Arturo Blanco Márquez, Daysi Pineda Hernández |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Usulután |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
[s.n.] |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2005 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
130 p. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Asesor: Lic. Juan José Serpas. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Analisis de la situacion problematica. Enunciado del problema. Justificacion. Alcances y limitaciones. Objetivos de la investigacion. Objetivo general. Objetivos especificos. MARCO TEORICO. Antecedentes historicos. Antecedentes de las municipalidades en el ambito mundial. Antecedentes y geralidades de las municipalidades de El Salvador. Prehistoria e historia de la fundacion de la ciudad de Usulutan. Antecedentes historicos de Usulutan. Surgimiento del departamento de Usulutan. Surgimiento de las mucipalidades y del registro del Estado familiar. Base teorica. La atencion al cliente actualmente. Servicio al cliente. De valores la concervacion a traves de la cadena. Escala de calidad en el servicio al cliente. Razones de calidad en el servicio al cliente. Componentes de la reingenieria. Definicion de terminos basicos. SISTEMA DE VARIABLES. Definicion y operacionalizacion de las varibles. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. Metodo y tipo de estudio. Poblacion y muestra. Tecnicas e istrumentos. Procedimmientos. TABULACION, ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTAADOS. Presentacion de datos. Analisis e interpretacion de los datos. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. PROPUESTA DE REINGENIERIA DE PROCESOS COMO UNA ALTERNATIVA PARA MEJORAR EL SERVICO AL CLIENTE EN EL REGISTRO DEL ESTADO FAMILIAR EN LA ALCALDAIA MUNICIPAL DE LA CIUDAD DE USULUTAN. Bibliografia. |
| 542 1# - NOTA DE INFORMACIÓN RELACIONADA CON EL ESTADO DEL COPYRIGHT |
|---|
| Creador personal |
Villalobos Hernández, Ana Verónica |
| Fecha de copyright |
2005 |
| Fecha de publicación |
2005 |
| 650 4# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
TESIS |
| 9 (RLIN) |
3622 |
| Subdivisión general |
ADMINISTRACION |
|
|---|
| 9 (RLIN) |
2181 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
ADMINISTRACION |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
T_AUPRIDES |
| 9 (RLIN) |
22268 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Blanco Márquez, José Arturo |
| 9 (RLIN) |
4157 |
|
|---|
| Nombre de persona |
Pineda Hernández, Daysi |
| 9 (RLIN) |
26478 |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
|---|
| Identificador Uniforme del Recurso |
https://biblioteca.ugb.edu.sv/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=9b81ce2e76c6fcb7b6b7b863a3a43810 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Trabajos de grado |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|