Villalobos Hernández, Ana Verónica
Propuesta de reingeniería de procesos como una alternativa para mejorar el servicio al cliente en el registro del estado familiar en la Alcaldía Municipal de la ciudad de Usulután / Ana Verónica Villalobos Hernández, José Arturo Blanco Márquez, Daysi Pineda Hernández - Usulután [s.n.] 2005 - 130 p.
Asesor: Lic. Juan José Serpas.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Analisis de la situacion problematica. Enunciado del problema. Justificacion. Alcances y limitaciones. Objetivos de la investigacion. Objetivo general. Objetivos especificos. MARCO TEORICO. Antecedentes historicos. Antecedentes de las municipalidades en el ambito mundial. Antecedentes y geralidades de las municipalidades de El Salvador. Prehistoria e historia de la fundacion de la ciudad de Usulutan. Antecedentes historicos de Usulutan. Surgimiento del departamento de Usulutan. Surgimiento de las mucipalidades y del registro del Estado familiar. Base teorica. La atencion al cliente actualmente. Servicio al cliente. De valores la concervacion a traves de la cadena. Escala de calidad en el servicio al cliente. Razones de calidad en el servicio al cliente. Componentes de la reingenieria. Definicion de terminos basicos. SISTEMA DE VARIABLES. Definicion y operacionalizacion de las varibles. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. Metodo y tipo de estudio. Poblacion y muestra. Tecnicas e istrumentos. Procedimmientos. TABULACION, ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTAADOS. Presentacion de datos. Analisis e interpretacion de los datos. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. PROPUESTA DE REINGENIERIA DE PROCESOS COMO UNA ALTERNATIVA PARA MEJORAR EL SERVICO AL CLIENTE EN EL REGISTRO DEL ESTADO FAMILIAR EN LA ALCALDAIA MUNICIPAL DE LA CIUDAD DE USULUTAN. Bibliografia.
TESIS--ADMINISTRACION
ADMINISTRACION
T_AUPRIDES
658 ADM 098 / V555
Propuesta de reingeniería de procesos como una alternativa para mejorar el servicio al cliente en el registro del estado familiar en la Alcaldía Municipal de la ciudad de Usulután / Ana Verónica Villalobos Hernández, José Arturo Blanco Márquez, Daysi Pineda Hernández - Usulután [s.n.] 2005 - 130 p.
Asesor: Lic. Juan José Serpas.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Analisis de la situacion problematica. Enunciado del problema. Justificacion. Alcances y limitaciones. Objetivos de la investigacion. Objetivo general. Objetivos especificos. MARCO TEORICO. Antecedentes historicos. Antecedentes de las municipalidades en el ambito mundial. Antecedentes y geralidades de las municipalidades de El Salvador. Prehistoria e historia de la fundacion de la ciudad de Usulutan. Antecedentes historicos de Usulutan. Surgimiento del departamento de Usulutan. Surgimiento de las mucipalidades y del registro del Estado familiar. Base teorica. La atencion al cliente actualmente. Servicio al cliente. De valores la concervacion a traves de la cadena. Escala de calidad en el servicio al cliente. Razones de calidad en el servicio al cliente. Componentes de la reingenieria. Definicion de terminos basicos. SISTEMA DE VARIABLES. Definicion y operacionalizacion de las varibles. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. Metodo y tipo de estudio. Poblacion y muestra. Tecnicas e istrumentos. Procedimmientos. TABULACION, ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTAADOS. Presentacion de datos. Analisis e interpretacion de los datos. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. PROPUESTA DE REINGENIERIA DE PROCESOS COMO UNA ALTERNATIVA PARA MEJORAR EL SERVICO AL CLIENTE EN EL REGISTRO DEL ESTADO FAMILIAR EN LA ALCALDAIA MUNICIPAL DE LA CIUDAD DE USULUTAN. Bibliografia.
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