| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02320nam a2200229Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
9128 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
SV-SsUGB |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20210710100533.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
180402s2005||||es |||||||||||||| ||spa|| |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
UGB |
| Centro/agencia transcriptor |
UGB |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 4# - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658 ADM 090 |
| Número de documento/Ítem |
I237 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Ibarra Contreras, Olga Patricia |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 9 (RLIN) |
3868 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
La tecnocomunicación como herramienta estratégica para mejorar la atención al cliente en los restaurantes medianos de la ciudad de Usulután / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Olga Patricia Ibarra Contreras, Glendis Adelina Rodríguez Gámez, Patricia Carolina Quintanilla Parada |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Usulután |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
[s.n.] |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2005 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
335 p. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Asesor: Lic. Luis Rafael Díaz Amaya. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Analisis de la situacion problematica. Enunciado del problema. Justificacion. Objetivos de la investigacion. Objetivo general. Objetivos especificos. Alcances y limitaciones. MARCO TEORICO. Antecedentes. Elementos teoricos. La tecnocomunicacion. Elementos de la tecnocomunicacion. La percepcion. Las habilidades. La escucha activa. La empatia. La expresion eficaz. La asertividad. Diferentes formas de comunicarse. Aspectos para mejorar la comunicacion escrita. Alternativas para obtener una mejora en comunicacion oral. Objetivos de la comunicacion. Como lograr una buena atencion al cliente. Aspectos que influyen en la atencion al cliente. Mandamientos para atender al cliente. Caracteristicas de clientes insatisfechos. Como tratar a los distintos tipos de clientes. Definicion de terminos basicos. Sistema de hipotesis. Hipotesis de trabajo. Definicion y operacionalizacion de variables. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. Tipo de investigacion. Poblacion y muestra. Metodos, tecnicas e instrumentos. Procedimientos. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS. Analisis e interpretacion de los resultados (clientes) Analisis e interpretacion de los resultados (empleados). Evaluacion de hipotesis. Resultado de la guia de observacion en los restaurantes. Conclusiones y recomendaciones. Conclusiones. Con relacion a los clientes. Con relacion a los empleados. Recomendaciones.ELABORACION DE LA PROPUESTA DE TECNOCOMUNICACION COMO HERRAMIENTA ESTRATEGICA PARA MEJORAR LA ATENCION AL CLIENTE EN LOS RESTAURANTES MEDIANOS DA LA CIUDAD DE USULUTAN. |
| 542 1# - NOTA DE INFORMACIÓN RELACIONADA CON EL ESTADO DEL COPYRIGHT |
|---|
| Creador personal |
Ibarra Contreras, Olga Patricia |
| Fecha de copyright |
2005 |
| Fecha de publicación |
2005 |
| 650 4# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
TESIS |
| 9 (RLIN) |
3622 |
| Subdivisión general |
ADMINISTRACION |
|
|---|
| 9 (RLIN) |
2181 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
ADMINISTRACION |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
T_AUPRIDES |
| 9 (RLIN) |
22268 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Rodríguez Gámez, Glendis Adelina |
| 9 (RLIN) |
3868 |
|
|---|
| Nombre de persona |
Quintanilla Parada, Patricia Carolina |
| 9 (RLIN) |
26457 |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
|---|
| Identificador Uniforme del Recurso |
https://biblioteca.ugb.edu.sv/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=5e19cf0dc8d652dcfbda133bde756a0b |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Trabajos de grado |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|