Ibarra Contreras, Olga Patricia
La tecnocomunicación como herramienta estratégica para mejorar la atención al cliente en los restaurantes medianos de la ciudad de Usulután / Olga Patricia Ibarra Contreras, Glendis Adelina Rodríguez Gámez, Patricia Carolina Quintanilla Parada - Usulután [s.n.] 2005 - 335 p.
Asesor: Lic. Luis Rafael Díaz Amaya.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Analisis de la situacion problematica. Enunciado del problema. Justificacion. Objetivos de la investigacion. Objetivo general. Objetivos especificos. Alcances y limitaciones. MARCO TEORICO. Antecedentes. Elementos teoricos. La tecnocomunicacion. Elementos de la tecnocomunicacion. La percepcion. Las habilidades. La escucha activa. La empatia. La expresion eficaz. La asertividad. Diferentes formas de comunicarse. Aspectos para mejorar la comunicacion escrita. Alternativas para obtener una mejora en comunicacion oral. Objetivos de la comunicacion. Como lograr una buena atencion al cliente. Aspectos que influyen en la atencion al cliente. Mandamientos para atender al cliente. Caracteristicas de clientes insatisfechos. Como tratar a los distintos tipos de clientes. Definicion de terminos basicos. Sistema de hipotesis. Hipotesis de trabajo. Definicion y operacionalizacion de variables. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. Tipo de investigacion. Poblacion y muestra. Metodos, tecnicas e instrumentos. Procedimientos. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS. Analisis e interpretacion de los resultados (clientes) Analisis e interpretacion de los resultados (empleados). Evaluacion de hipotesis. Resultado de la guia de observacion en los restaurantes. Conclusiones y recomendaciones. Conclusiones. Con relacion a los clientes. Con relacion a los empleados. Recomendaciones.ELABORACION DE LA PROPUESTA DE TECNOCOMUNICACION COMO HERRAMIENTA ESTRATEGICA PARA MEJORAR LA ATENCION AL CLIENTE EN LOS RESTAURANTES MEDIANOS DA LA CIUDAD DE USULUTAN.
TESIS--ADMINISTRACION
ADMINISTRACION
T_AUPRIDES
658 ADM 090 / I237
La tecnocomunicación como herramienta estratégica para mejorar la atención al cliente en los restaurantes medianos de la ciudad de Usulután / Olga Patricia Ibarra Contreras, Glendis Adelina Rodríguez Gámez, Patricia Carolina Quintanilla Parada - Usulután [s.n.] 2005 - 335 p.
Asesor: Lic. Luis Rafael Díaz Amaya.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Analisis de la situacion problematica. Enunciado del problema. Justificacion. Objetivos de la investigacion. Objetivo general. Objetivos especificos. Alcances y limitaciones. MARCO TEORICO. Antecedentes. Elementos teoricos. La tecnocomunicacion. Elementos de la tecnocomunicacion. La percepcion. Las habilidades. La escucha activa. La empatia. La expresion eficaz. La asertividad. Diferentes formas de comunicarse. Aspectos para mejorar la comunicacion escrita. Alternativas para obtener una mejora en comunicacion oral. Objetivos de la comunicacion. Como lograr una buena atencion al cliente. Aspectos que influyen en la atencion al cliente. Mandamientos para atender al cliente. Caracteristicas de clientes insatisfechos. Como tratar a los distintos tipos de clientes. Definicion de terminos basicos. Sistema de hipotesis. Hipotesis de trabajo. Definicion y operacionalizacion de variables. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. Tipo de investigacion. Poblacion y muestra. Metodos, tecnicas e instrumentos. Procedimientos. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS. Analisis e interpretacion de los resultados (clientes) Analisis e interpretacion de los resultados (empleados). Evaluacion de hipotesis. Resultado de la guia de observacion en los restaurantes. Conclusiones y recomendaciones. Conclusiones. Con relacion a los clientes. Con relacion a los empleados. Recomendaciones.ELABORACION DE LA PROPUESTA DE TECNOCOMUNICACION COMO HERRAMIENTA ESTRATEGICA PARA MEJORAR LA ATENCION AL CLIENTE EN LOS RESTAURANTES MEDIANOS DA LA CIUDAD DE USULUTAN.
TESIS--ADMINISTRACION
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T_AUPRIDES
658 ADM 090 / I237