| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01612nam a2200241Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
6375 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
SV-SsUGB |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20200602143248.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
180402s1993||||es |||||||||||||| ||spa|| |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9505372256 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
UGB |
| Centro/agencia transcriptor |
UGB |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 4# - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
659.2 |
| Número de documento/Ítem |
HER |
| Número de edición |
22a. ed. |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Hermida, Jorge Alfredo |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 9 (RLIN) |
12796 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Calidad estratégica total aplicada : |
| Resto del título |
TQM process y calidad de servicios y acercamiento al cliente / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Jorge Alfredo Hermida; Rubén Roberto Rico |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Buenos Aires: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Macchi, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
1993 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
120 p. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Casos prácticos a resolver |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
Concepto integrado de calidad total y de servicios. Proceso. Estructuración del proceso ampliado de la calidad total. Valor. Costos de la no calidad. Eficiencia de la calidad total. Efectividad de la calidad total. Gerenciamiento de la calidad de resultados. Normas ISO: evolución de los requerimientos del mercado y la necesidad de su aplicación. Metodologías. Administración de procesos: metodología y etapas para su implementación. Proceso de resolución de problemas: metodología. Proceso de mejoramiento de la calidad: descripción. Análisis de valor: objetivos y metodología. Análisis de los campos de fuerzas. Calidad total en los servicios. Características de los servicios. Qué es calidad total para el cliente. Clasificación de organizaciones según el servicio que brindan. Cuánto cuesta un cliente satisfecho. Necesidades primarias del cliente. Proceso de implementación integral de calidad total en servicios |
| 542 1# - NOTA DE INFORMACIÓN RELACIONADA CON EL ESTADO DEL COPYRIGHT |
|---|
| Creador personal |
Hermida, Jorge Alfredo |
| Fecha de copyright |
1993 |
| Fecha de publicación |
1993 |
| 650 4# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
CALIDAD TOTAL |
| 9 (RLIN) |
5293 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
NORMAS ISO |
| 9 (RLIN) |
1737 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
CLIENTE-CALIDAD EN EL SERVICIO |
| 9 (RLIN) |
12797 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Rico, Rubén Roberto |
| 9 (RLIN) |
12798 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| Edición |
22a. ed. |