Hermida, Jorge Alfredo
Calidad estratégica total aplicada : TQM process y calidad de servicios y acercamiento al cliente / Jorge Alfredo Hermida; Rubén Roberto Rico - Buenos Aires: Macchi, 1993 - 120 p.
Casos prácticos a resolver
Concepto integrado de calidad total y de servicios. Proceso. Estructuración del proceso ampliado de la calidad total. Valor. Costos de la no calidad. Eficiencia de la calidad total. Efectividad de la calidad total. Gerenciamiento de la calidad de resultados. Normas ISO: evolución de los requerimientos del mercado y la necesidad de su aplicación. Metodologías. Administración de procesos: metodología y etapas para su implementación. Proceso de resolución de problemas: metodología. Proceso de mejoramiento de la calidad: descripción. Análisis de valor: objetivos y metodología. Análisis de los campos de fuerzas. Calidad total en los servicios. Características de los servicios. Qué es calidad total para el cliente. Clasificación de organizaciones según el servicio que brindan. Cuánto cuesta un cliente satisfecho. Necesidades primarias del cliente. Proceso de implementación integral de calidad total en servicios
9505372256
CALIDAD TOTAL
NORMAS ISO
CLIENTE-CALIDAD EN EL SERVICIO
659.2 / HER
Calidad estratégica total aplicada : TQM process y calidad de servicios y acercamiento al cliente / Jorge Alfredo Hermida; Rubén Roberto Rico - Buenos Aires: Macchi, 1993 - 120 p.
Casos prácticos a resolver
Concepto integrado de calidad total y de servicios. Proceso. Estructuración del proceso ampliado de la calidad total. Valor. Costos de la no calidad. Eficiencia de la calidad total. Efectividad de la calidad total. Gerenciamiento de la calidad de resultados. Normas ISO: evolución de los requerimientos del mercado y la necesidad de su aplicación. Metodologías. Administración de procesos: metodología y etapas para su implementación. Proceso de resolución de problemas: metodología. Proceso de mejoramiento de la calidad: descripción. Análisis de valor: objetivos y metodología. Análisis de los campos de fuerzas. Calidad total en los servicios. Características de los servicios. Qué es calidad total para el cliente. Clasificación de organizaciones según el servicio que brindan. Cuánto cuesta un cliente satisfecho. Necesidades primarias del cliente. Proceso de implementación integral de calidad total en servicios
9505372256
CALIDAD TOTAL
NORMAS ISO
CLIENTE-CALIDAD EN EL SERVICIO
659.2 / HER