Calidad estratégica total aplicada : TQM process y calidad de servicios y acercamiento al cliente / Jorge Alfredo Hermida; Rubén Roberto Rico
Por: Hermida, Jorge Alfredo [Autor].
Colaborador(es): Rico, Rubén Roberto.
Tipo de material: LibroEditor: Buenos Aires: Macchi, 1993Descripción: 120 p.ISBN: 9505372256.Tema(s): CALIDAD TOTAL | NORMAS ISO | CLIENTE-CALIDAD EN EL SERVICIOClasificación CDD: 659.2 Resumen: Concepto integrado de calidad total y de servicios. Proceso. Estructuración del proceso ampliado de la calidad total. Valor. Costos de la no calidad. Eficiencia de la calidad total. Efectividad de la calidad total. Gerenciamiento de la calidad de resultados. Normas ISO: evolución de los requerimientos del mercado y la necesidad de su aplicación. Metodologías. Administración de procesos: metodología y etapas para su implementación. Proceso de resolución de problemas: metodología. Proceso de mejoramiento de la calidad: descripción. Análisis de valor: objetivos y metodología. Análisis de los campos de fuerzas. Calidad total en los servicios. Características de los servicios. Qué es calidad total para el cliente. Clasificación de organizaciones según el servicio que brindan. Cuánto cuesta un cliente satisfecho. Necesidades primarias del cliente. Proceso de implementación integral de calidad total en serviciosTipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ejemplares |
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Libros | Biblioteca USU Colección General | 659.2 HER (Ver Items Similares) | Ej.1 | Disponible | 12874 |
Casos prácticos a resolver
Concepto integrado de calidad total y de servicios. Proceso. Estructuración del proceso ampliado de la calidad total. Valor. Costos de la no calidad. Eficiencia de la calidad total. Efectividad de la calidad total. Gerenciamiento de la calidad de resultados. Normas ISO: evolución de los requerimientos del mercado y la necesidad de su aplicación. Metodologías. Administración de procesos: metodología y etapas para su implementación. Proceso de resolución de problemas: metodología. Proceso de mejoramiento de la calidad: descripción. Análisis de valor: objetivos y metodología. Análisis de los campos de fuerzas. Calidad total en los servicios. Características de los servicios. Qué es calidad total para el cliente. Clasificación de organizaciones según el servicio que brindan. Cuánto cuesta un cliente satisfecho. Necesidades primarias del cliente. Proceso de implementación integral de calidad total en servicios
Hermida, Jorge Alfredo 1993 1993
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