LA MEDIACION. La mediación: concepto y marco de referencia. Temas que abordan la mediación. Ventajas de la mediación. EL CONFLICTO. ¿Que es un conflicto? Elementos del conflicto. Causas del conflicto. LA INTERVENCION MEDIADORA. Modelos de mediación. Principios y características de la mediación. El plan de mediación. EL MEDIADOR. Definición del mediador. Habilidades del mediador. Carácter del mediador profesional. HERRAMIENTAS DEL MEDIADOR: HABILIDADES DE COMUNICACION Y ESCUCHA ACTIVA. Introducción. Naturaleza de la comunicación. Comunicación verbal. TECNICAS DE MEDIACION. Introducción. Estrategias previamente dirigidas. Variables que influyen en la estrategia. LA MEDIACION EN EL AMBITO LABORAL PROCEDIMIENTO Y RECOMENDACIONES. Introducción. Conciliación y mediación. Practica ¿que haría usted en este caso? MEDIACION FAMILIAR. Introducción. El marco de la mediación familiar. Conflictos supra familiares y conflicto agresivo. PSICOLOGIA SOCIAL Y MEDIACION. Introducción. Mediación: terminología. La mediación como forma eficaz de resolución de conflictos: principales características. LA MEDIACION: UN MODELO PARA LAS ORGANIZACIONES LABORALES. Introducción. Algunas referencias históricas. El conflicto organizacional. METODOS Y PROGRAMAS EN MEDIACION PENAL. La justicia restaurativa. La mediación penal. Mediación en la jurisdicción penal ordinaria española: experiencias y programas.