COMPRENDER EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MALCOLM BALDRIGE. Aumenta la preocupación por la calidad. Quién puede ganar el premio. Proceso de aplicación y evaluación. Lo que es importante en realidad. INTERPRETACION DE LOS CRITERIOS DE LIDERAZGO. Visión general de la categoria de liderazgo. Liderazgo de alta dirección. Administración para la calidad. Responsabilidad pública. INTERPRETACION DEL CRITERIO PARA INFORMACION Y ANALISIS. Visión general de la categoría de información y análisis. Alcance y administración de los datos e información de la calidad y el desempeño. Comparaciones competitivas y benchmarking. Análisis y uso de datos a nivel empresa. INTERPRETACION DEL CRITERIO DE PLANEACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD. Visión general de la planeación estratégica de la calidad. Proceso de la planeación estratégica de la calidad y del desempeño de la empresa. Planes de calidad y desempeño. INTERPRETACION DE LOS CRITERIOS PARA DESARROLLO Y DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS. Dirección de recursos humanos. Compromiso de los empleados. Educación y capacitación de los empleados. INTERPRETACION DE LOS CRITERIOS DE ADMINISTRACION DE CALIDAD DEL PROCESO. Administración de procesos-producción y distribución de bienes y servicios. Calidad del proveedor. INTERPRETAR LOS DATOS DE CALIDAD Y LOS RESULTADOS DE OPERACION. Resultados de calidad en productos y servicios. Resultados operativos de la empresa. Resultados de calidad de proveedores. INTERPRETAR LOS CRITERIOS DE ENFOQUE Y SATISFACCION DEL CLIENTE. Administración de las relaciones con los clientes. Compromiso con los clientes. Determinación de la satisfacción de los clientes. Comparación de la satisfacción de los clientes. Requerimientos y expectativas futura de los clientes. COMO DESARROLLAR LA CALIDAD DE SU EMPRESA PARA GANAR EL PREMIO BALDRIGE. Dirección total de calidad y el premio Baldrige. Jerarquía de los planes de mejora de calidad. Desarrollar temas anuales. AUDITORIA DE LA ORGANIZACION CONTRA LOS CRITERIOR BALDRIGE. El ciclo de auditoría: Planeación de la auditoria de la calidad. Dirgir la auditoría. Reportar los resultados de la auditoría. Corregir los resultados en la auditoría.

Brown, Mark Graham 1993 1993