La cultura : estrategia en la calidad del servicio al cliente ; la cultura organizacional deber ser integral e integradora / Mónica del Pilar Llanos Encalada
Por: Llanos Encalada, Mónica del Pilar [Autor].
Colaborador(es): Llanos Encalada, Mónica del Pilar.
Tipo de material:
LibroEditor: Deutschland Académica Española 2015Edición: 1a. ed.Descripción: 61 p.ISBN: 9783659088391.Tema(s): CALIDAD-SERVICIO AL CLIENTE; SERVICIO AL CLIENTE; CLIENTES-CALIDADClasificación CDD: 658.812 Resumen: EL CLIENTE Y SUS EXPECTATIVAS. Algunas reflexiones sobre las relaciones cliente-empresa; Expectativas de los clientes; Tipos de clientes. LA ATENCION AL USUARIO CLIENTE EN EL SECTOR PÚBLICO. Características de los servicios públicos; La calidad del servicio público en américa latina; La calidad del servicio público en Ecuador. LA CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE. Conceptos fundamentales de calidad; La calidad en el servicio. LA CULTURA Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS. La cultura y sus componentes; La cultura organizacional y sus características; La cultura como estrategia en la calidad de la atención al cliente
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EL CLIENTE Y SUS EXPECTATIVAS. Algunas reflexiones sobre las relaciones cliente-empresa; Expectativas de los clientes; Tipos de clientes. LA ATENCION AL USUARIO CLIENTE EN EL SECTOR PÚBLICO. Características de los servicios públicos; La calidad del servicio público en américa latina; La calidad del servicio público en Ecuador. LA CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE. Conceptos fundamentales de calidad; La calidad en el servicio. LA CULTURA Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS. La cultura y sus componentes; La cultura organizacional y sus características; La cultura como estrategia en la calidad de la atención al cliente
Llanos Encalada, Mónica del Pilar 2015 2015
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