| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01449nam a2200241Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
15222 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
SV-SsUGB |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
180402s2015||||es |||||||||||||| ||spa|| |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9783659088391 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
UGB |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 4# - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.812 |
| Número de documento/Ítem |
L36 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Llanos Encalada, Mónica del Pilar |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
La cultura : |
| Resto del título |
estrategia en la calidad del servicio al cliente ; la cultura organizacional deber ser integral e integradora / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Mónica del Pilar Llanos Encalada |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
1a. ed. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Deutschland |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Académica Española |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2015 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
61 p. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
EL CLIENTE Y SUS EXPECTATIVAS. Algunas reflexiones sobre las relaciones cliente-empresa; Expectativas de los clientes; Tipos de clientes. LA ATENCION AL USUARIO CLIENTE EN EL SECTOR PÚBLICO. Características de los servicios públicos; La calidad del servicio público en américa latina; La calidad del servicio público en Ecuador. LA CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE. Conceptos fundamentales de calidad; La calidad en el servicio. LA CULTURA Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS. La cultura y sus componentes; La cultura organizacional y sus características; La cultura como estrategia en la calidad de la atención al cliente |
| 542 1# - NOTA DE INFORMACIÓN RELACIONADA CON EL ESTADO DEL COPYRIGHT |
|---|
| Creador personal |
Llanos Encalada, Mónica del Pilar |
| Fecha de copyright |
2015 |
| Fecha de publicación |
2015 |
| 650 4# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
CALIDAD-SERVICIO AL CLIENTE; SERVICIO AL CLIENTE; CLIENTES-CALIDAD |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Llanos Encalada, Mónica del Pilar |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Libros |