GESTION DE LA CALIDAD. FUNDAMENTOS. Fundamentos de la dirección. El desarrollo de la teoría de la dirección. Las teorías de la dirección. CONCEPTOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD. Gestión de la calidad total. Las cuatro eras de la gestión de la calidad. Desarrollo de la calidad a través de la inspección. Desarrollo de la calidad a través del control de calidad. AUTORES DE LA GESTION DE LA CALIDAD. Juran. Deming. Garvín. LOS TRES ENFOQUES DE CALIDAD. Los cinco fundamentos de la calidad. Como encaja el cliente en todo esto. El efecto de los distintos enfoques de la calidad. Factores que afectan la percepción de la calidad. LAS CINCO FUNCIONES DE LA GESTION DE LA CALIDAD. Planificación de la calidad. Por que planificar. Por que es necesario planificar para la calidad. BENCHMARKING. Tipos de benchmarking. Características o indicadores utilizados en el desarrollo de las prácticas del Benchmarking. CALIDAD DE DISEÑO. Marketing y diseño. Quien es el cliente. La cultura de la calidad de servicio ofrecer servicio. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y DISEÑO. Organización. Estructura organizativa. Diseño del puesto de trabajo. DINAMICA DE GRUPOS. Que es un grupo. Características de un grupo. Tipos de grupos existentes en las organizaciones. Desarrollo del grupo. GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS. Definición de la gestión de recursos humanos (GRH). GRH y GCT. La planificación de los recursos humanos. Reclutamiento. CULTURA Y GESTION DEL CAMBIO. La naturaleza del cambio. Definiciones del cambio. Causas del cambio en las organizaciones. Cual es el mejor modo de tratar el cambio. CONTROL. Que es el control. Sistemas de control de la calidad. Requerimientos del control de procesos. El control de materiales y la prevención. CONTROL ESTADISTICO DE PROCESO. Que es el control estadístico de procesos. Gráficos de control estadístico. Gráficos de control de la calidad. ECONOMIA DE LA CALIDAD. Que son los costes de la calidad. La importancia de los costes de la calidad para una organización orientada hacia la calidad. ESTANDARES DE CALIDAD. Que es un sistema de calidad. BS EN ISO 9000 (UNE EN ISO 9000). Certificación y acreditación de BS EN ISO 9000. GESTION INTEGRADA DE LA CALIDAD EL FUTURO. Gestión de la calidad total: cuestiones futuras que necesitan ser tratadas hoy. Sistemas de gestión de la calidad integrados. Bases ideológicas para el desarrollo y uso eficaz en el futuro. CASOS Y PROBLEMAS. INFOCOM Internacional: servicio al cliente. ALPHA ONE: Cambio de la cultura orientada a la calidad de una organización. Comisión de loterías: gestión de la calidad en los datos.

James, Paul 2006 2006