Herramienta justo a tiempo (JAT) que permita mejorar la competitividad en la empresa financiera Caja de Crédito de la ciudad de Usulután / Teresa de Jesús Lucero Serrano, Xiomara Lissette Hernández Gavidia, Wilson Hermógenes Castillo Guerrero
Por: Lucero Serrano, Teresa de Jesús [Autor].
Colaborador(es): Hernández Gavidia, Xiomara Lissette | Castillo Guerrero, Wilson Hermógenes.
Tipo de material: LibroEditor: Usulután [s.n.] 2005Descripción: 435 p.Tema(s): TESIS -- ADMINISTRACION | ADMINISTRACION | T_AUPRIDESClasificación CDD: 658 ADM 092 Recursos en línea: Haga clic aquí para acceso en línea Resumen: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Analisis de la situacion problematica. Enunciado del problema. Objetivos. Objetivo general. Objetivos especificos. Alcances y limitaciones. MARCO TEORICO. Antecedentes historicos. Evolucion del justo a tiempo. Antecedentes de la empresa. Elementos teoricos. Introduccion a la teoria justo a tiempo. ¿Que es el justo a tiempo?. Significado del justo a tiempo para la caja de credito. Funcionara el justo a tiempo en mi empresa. Competitividad. Competitividad como estrategia empresarial. Estrategia competitiva. Responder competitivamente. Ser emprendedor. Convertirse en opcion. Ser elegido constantemente. Justo a tiempo y su relacion con competitividad. El justo a tiempo y su control de calidad. La mejora continua. Manejo de desempeño. Desempeño en cascada. Desempeño funcional. Desempeño responsable. La importancia del recurso humano en el justo a tiempo. El servicio al cliente en la caja de credito de Usulutan. ¿Que es el servicio al cliente?. Los clientes y sus derechos. Tipos de clientes. Los diez mandamientos del servicio del cliente. Atencion al cliente. Actividades que comprende la atencion al cliente. Las relaciones interpersonales y la atencion al cliente. Definicion de terminos basicos. Sistema de hipotesis. Hipotesis general . Hipotesis especificas. Hipotesis especifica 1. Hipotesis especifica 2. Hipotesis especifica 3. Definicion y operacionalizacion de variables. Operacionalizacion de hipotesis general. Operacionalizacion de hipotesis especifica 1. Operacionalizacion de hipotesis especifica 2. Operacionalizacion de hipotesis especifica 3. Indicadores. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. Metodo y tipo de estudio. Metodos. Inductivo. Deductivo. Comparativo. Poblacion y muesrta. Tecnicas e instrumentos. Entrevista no estructurada. Encuesta. Analisis documental. Instrumentos. Cuestionarios. Guia de entrevista. Procedimiento. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS. Diagnostico FODACCAPEBE de la empresa financiera caja de credito de la ciudad de Usulutan. Presentacion, analisis e interpretacion de datos. Prueba de hipotesis. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. PROPUESTA DE UNA HERRAMIENTA JUSTO A TIEMPO (JAT) QUE PERMITA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD EN LA EMPRESA FINANCIERA CAJA DE CREDITO DE LA CIUDAD DE USULUTAN. Bibliografia.Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ejemplares |
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Trabajos de grado | Biblioteca USU Tesario | 658 L834 ADM 092 (Ver Items Similares) | Ej.3 | No para préstamo | 16969 | ||
Trabajos de grado | Biblioteca USU Tesario | 658 L834 ADM 092 (Ver Items Similares) | Ej.5 | Disponible | 16971 |
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Asesor: Lic. Rubén Alberto Martínez Estrada.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Analisis de la situacion problematica. Enunciado del problema. Objetivos. Objetivo general. Objetivos especificos. Alcances y limitaciones. MARCO TEORICO. Antecedentes historicos. Evolucion del justo a tiempo. Antecedentes de la empresa. Elementos teoricos. Introduccion a la teoria justo a tiempo. ¿Que es el justo a tiempo?. Significado del justo a tiempo para la caja de credito. Funcionara el justo a tiempo en mi empresa. Competitividad. Competitividad como estrategia empresarial. Estrategia competitiva. Responder competitivamente. Ser emprendedor. Convertirse en opcion. Ser elegido constantemente. Justo a tiempo y su relacion con competitividad. El justo a tiempo y su control de calidad. La mejora continua. Manejo de desempeño. Desempeño en cascada. Desempeño funcional. Desempeño responsable. La importancia del recurso humano en el justo a tiempo. El servicio al cliente en la caja de credito de Usulutan. ¿Que es el servicio al cliente?. Los clientes y sus derechos. Tipos de clientes. Los diez mandamientos del servicio del cliente. Atencion al cliente. Actividades que comprende la atencion al cliente. Las relaciones interpersonales y la atencion al cliente. Definicion de terminos basicos. Sistema de hipotesis. Hipotesis general . Hipotesis especificas. Hipotesis especifica 1. Hipotesis especifica 2. Hipotesis especifica 3. Definicion y operacionalizacion de variables. Operacionalizacion de hipotesis general. Operacionalizacion de hipotesis especifica 1. Operacionalizacion de hipotesis especifica 2. Operacionalizacion de hipotesis especifica 3. Indicadores. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. Metodo y tipo de estudio. Metodos. Inductivo. Deductivo. Comparativo. Poblacion y muesrta. Tecnicas e instrumentos. Entrevista no estructurada. Encuesta. Analisis documental. Instrumentos. Cuestionarios. Guia de entrevista. Procedimiento. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS. Diagnostico FODACCAPEBE de la empresa financiera caja de credito de la ciudad de Usulutan. Presentacion, analisis e interpretacion de datos. Prueba de hipotesis. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. PROPUESTA DE UNA HERRAMIENTA JUSTO A TIEMPO (JAT) QUE PERMITA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD EN LA EMPRESA FINANCIERA CAJA DE CREDITO DE LA CIUDAD DE USULUTAN. Bibliografia.
Lucero Serrano, Teresa de Jesús 2005 2005
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