La senda de la vaquilla. El dominio del mercado mediante la reducción del ciclo de toma de decisiones del cliente. El poder de boca a boca. Los niveles del boca a boca. El aprovechamiento del boca a boca. El uso del boca a boca para acelerar el proceso de toma de decisiones. La transmisión del mensaje. Marketing viral. La investigación del boca a boca. El diseño de una campaña de marketing boca a boca. El boca a boca de la manera probada y segura. Los métodos de campaña que mejor funcionan. Sugerencias y consejos prácticos. Los secretos del marketing boca a boca. Una alegoría: el nuevo marketing del emperador. El futuro.

Silverman, George 2001 2001