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Evaluación del nivel de satisfacción de los clientes con los asistentes virtuales del sistema financiero bancario en el distrito de San Miguel, durante el 2024 / Meyci Marjorie Ferrufino Henríquez, María Argentina Rodríguez, Bryan Geovanni, Roldán Cerna

Por: Ferrufino Henríquez, Meyci Marjorie.
Colaborador(es): Rodríguez, María Argentina | Roldán Cerna, Bryan Geovanni | González Murillo, Carlos Ernesto [asesor ].
Editor: San Miguel : [s.n.], 2024Descripción: 223 p. : tablas, gráficas ; 29 cm.Tema(s): TESIS MAESTRÍA EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS | SERVICIO AL CLIENTE | SISTEMA FINANCIEROClasificación CDD: 658.8343 MDEE072 Recursos en línea: Haga clic aquí para acceso en línea Resumen: La transformación digital ha incrementado exponencialmente, generando significativos cambios en la interacción en diversos ámbitos; su crecimiento y aplicación es cada vez más común, generando nuevas oportunidades, así como desafíos importantes para diversos sectores; las instituciones financieras están incorporando inteligencia artificial en sus estrategias, contribuyendo a ampliar sus capacidades de asistencia sin comprometer la calidad de servicio que esperan sus clientes; este proyecto se enfoca en evaluar el aporte de la incorporación de los asistentes virtuales al entorno del sistema financiero bancario, considerando el grado de efectividad, cumplimiento de su finalidad y determinar la confianza de los clientes en las instituciones bancarias al utilizar sus asistentes virtuales.
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La transformación digital ha incrementado exponencialmente, generando significativos cambios en la interacción en diversos ámbitos; su crecimiento y aplicación es cada vez más común, generando nuevas oportunidades, así como desafíos importantes para diversos sectores; las instituciones financieras están incorporando inteligencia artificial en sus estrategias, contribuyendo a ampliar sus capacidades de asistencia sin comprometer la calidad de servicio que esperan sus clientes; este proyecto se enfoca en evaluar el aporte de la incorporación de los asistentes virtuales al entorno del sistema financiero bancario, considerando el grado de efectividad, cumplimiento de su finalidad y determinar la confianza de los clientes en las instituciones bancarias al utilizar sus asistentes virtuales.

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