Esta investigación es fundamental para comprender y analizar la realidad de la aplicación de las plataformas virtuales en el proceso educativo. Dado que, en la actualidad, el sistema educativo se enfrenta a dificultades como la educación híbrida y la aceleración de la virtualidad, lo cual ha sido muy complejo para aquellos profesores y estudiantes que no están familiarizados con el uso de la tecnología. Cuando un educador emplea de manera adecuada las plataformas virtuales, se encuentra satisfecho con su labor y el aprendizaje de sus estudiantes. No obstante, en el caso contrario experimenta frustración al manifestar su rechazo a la utilización de estas mismas. Por eso es importante estudiar la incidencia de la aplicación de las plataformas virtuales en el proceso educativo de los estudiantes de tercer ciclo, específicamente del Centro Escolar Barrio La Merced. Dado que se nos brindó la oportunidad de apreciar de manera superficial la problemática del uso de las plataformas virtuales en dicha institución educativa durante la realización del servicio social.