Gestión de la atención al cliente/consumidor / Carlos Alberto Torres Gómez
Por: Torres Gómez, Carlos Alberto
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Series Ciencias empresariales, Comercio y negocios internacionales.Editor: Bogotá : Ecoe Ediciones, IC Editorial, 2023Edición: 2a. ed.Descripción: 223 p. : ilustraciones ; 24 cm.ISBN: 9789585036574.Tema(s): ATENCIÓN AL CLIENTE | SERVICIO AL CLIENTE | ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO | RELACIONES CON LOS CLIENTESClasificación CDD: 658.812 Resumen: PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR. Concepto y características de la función de atención al cliente; Dependencia funcional del departamento de atención al cliente; Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente; El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de Atención al Cliente; Variables que influyen en la atención al cliente; La información suministrada por el cliente; Documentación implicada en la atención al cliente; Servicio posventa e implicaciones en la fidelización. CALIDAD EN LA PRESENTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Procesos de calidad en la empresa; Concepto y características de la calidad de servicio; Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE. Ordenación del comercio minorista; Servicios de la sociedad de la información y el comercio; Protección de datos; Protección al consumidor.
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Incluye resumen y ejercicios de autoevaluación por capítulo
Incluye glosario
Incluye bibliografía pág. 207
PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR. Concepto y características de la función de atención al cliente; Dependencia funcional del departamento de atención al cliente; Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente; El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de Atención al Cliente; Variables que influyen en la atención al cliente; La información suministrada por el cliente; Documentación implicada en la atención al cliente; Servicio posventa e implicaciones en la fidelización. CALIDAD EN LA PRESENTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Procesos de calidad en la empresa; Concepto y características de la calidad de servicio; Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE. Ordenación del comercio minorista; Servicios de la sociedad de la información y el comercio; Protección de datos; Protección al consumidor.
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