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Marketing / Roger A. Kerin, Hartley, Steven W.

By: Kerin, Roger A.
Contributor(s): Hartley, Steven W.
Publisher: México: McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. de C.V., 2018Edition: 4a. ed. en español; 13a. ed. en inglés.Description: xxiii, 679 p.: ilustraciones, gráficas; 27 cm.ISBN: 9781456260972.Subject(s): MERCADEO | MERCADOTECNIA | MARKETING | MARKETING -- ÉTICA | ADMINISTRACIÓN DE VENTAS | PUBLICIDADDDC classification: 658.8
Contents:
CREACIÓN DE VALOR Y DESARROLLO DE RELACIONES CON LOS CLIENTES A TRAVÉS DEL MARKETING. En chobani el marketing es nada, más que bueno; ¿Qué es el marketing?; Forma en la que el marketing determina y satisface las necesidades de los consumidores. CREACIÓN DE ESTRATEGIA DE MARKETING Y ORGANIZACIONALES EXITOSAS. Hacer del mundo un lugar mejor cucharada a cucharada; Estrategia en las organizaciones visionarias; Establecimiento de una dirección estratégica. ESCANEAR EL ENTORNO DEL MARKETING. ¿Conocer al mundo es una misión ambiciosa? No si estas en Facebook; Escaneo del entorno; Fuerzas sociales. ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL MARKETING. Anheuser Busch ser la mejor cervecera del mundo; Naturaleza e importancia de la ética en el marketing; Cuatro factores afectan en el comportamiento ético de marketing. COMPRENSIÓN DEL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES. Los fabricantes de autos inteligentes saben lo que valoran los clientes los que tienen influencia; Influencias psicológicas en el comportamiento de los consumidores; Influencia socioculturales en el comportamiento de los consumidores. COMPRENSIÓN DE LAS ORGANIZACIONES COMO CONSUMIDORES. Comprar también es marketing compra de papel para publicación por JCPenney; Marketing empresarial y compradores organizacionales; Características de la compra organizacional; La función y el proceso de compra organizacional y el centro de compras. COMPRENSIÓN Y CONTACTO CON LOS MERCADOS Y CONSUMIDORES GLOBALES. Dinámica del comercio mundial; Marketing en un mundo económico sin fronteras; Análisis ambiental global. INVESTIGACIÓN DE MARCADOS DE LAS IDEAS DE LOS CONSUMIDORES A LAS ACCIONES. La investigación de marketing va al cine; Función de la investigación de mercados; Definición del problema. SEGMENTACIÓN, POSICIONAMIENTO Y SELECCIÓN DE MERCADOS META. Zappos.com: es impulsado por el servicio, y la segmentación; ¿Por qué segmentar los mercados?; Pasos de la segmentación y definición de mercados objetivos; Posicionamiento del producto. DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS. Apple: la máquina de nuevos productos de clase mundial; ¿Qué son los productos y servicios?; Nuevos productos y las razones de su éxito o fracaso; Proceso de un producto nuevo. ADMINISTRACIÓN EXITOSA DE PRODUCTOS, SERVICIOS Y MARCAS. Gatorade: 50 años haciendo una ciencia del sudor; Ciclo de vida del producto; Administración del ciclo de vida del producto; Empaque y etiquetado. ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS. Airbnb redefine los servicios, ¡y la economía!; La singularidad de los servicios; Cómo compran servicios los consumidores; Administración del marketing de los servicios. CREACIÓN DE LA BASE DE PRECIOS. Vizio, Inc.: entregar productos inteligentes a un gran valor; Naturaleza e importancia del precio; Identificar objetivos y las restricciones de la fijación de precios; Estimar la demanda y los ingresos; Determinar las relaciones de costo, volumen y utilidades. DETERMINACIÓN DEL PRECIO FINAL. Libros electrónicos y economía electrónica: una retorcida historia de fijación de precios en función de la utilidad; Selección de un nivel de precio aproximado; Determinación del precio de lista o cotizado; Ajustes especiales al precio de lista o cotizado. ADMINISTRACIÓN DE LOS CANALES DE MARKETING Y CADENAS DE SUMINISTRO. Callaway Golf diseño y entrega de artículos paras un golf excelente; Naturaleza e importancia de los canales de marketing. Elección y administración del canal. Administración de la cadena de suministros y logística. VENTAS AL DETALLE Y VENTAS AL MAYOREO. ¡Los compradores están usando el futuro de la venta al detalle!; El valor de los negocios detallistas; Clasificación de los establecimientos detallistas; Ventas al mayoreo. COMUNICACIONES DE MARKETING INTEGRADO Y MARKETING DIRECTO. ¡Taco bell adora a Twitter!; El proceso de comunicación; Los elementos promocionales; Comunicaciones integradas de marketing: desarrollo de la mezcla promocional; Ejecución y evaluación del programa de promoción. PUBLICIDAD, PROMOCIÓN DE VENTAS Y RELACIONES PUBLICAS. ¡La realidad virtual es la nueva realidad para la publicidad!; Desarrollo del programa de publicidad; Ejecución de la publicidad; Evaluación del programa de publicidad; Relaciones públicas. USO DE LAS REDES SOCIALES PARA RELACIONARSE CON LOS CONSUMIDORES. La máquina de marketing definitiva, está en su bolsillo; Comprender las redes sociales; Análisis de cuatro redes sociales importantes; Integración de las redes sociales a las estrategias de marketing de hoy. VENTAS PERSONALES Y ADMINISTRACIÓN DE VENTAS. Conozca al profesional de ventas de hoy; Alcance y trascendencia de las ventas personales; Las diversas formas de las ventas personales; El proceso de venta personal: construcción de relaciones; El proceso de administración de ventas. IMPLEMENTACIÓN DEL MARKETING INTERACTIVO Y MULTICANAL. Seven cycles entrega solo una bicicleta; Creación de valor, relaciones y experiencias de los clientes en el nuevo mercadoespacio; Comportamiento del consumidor en línea y prácticas del marketing en el mercado espacio; Consumidores multicanal y marketing multicanal. INTEGRACIÓN DE TODOS LOS ESFUERZOS: EL PROCESO ESTRATÉGICO DE MARKETING. El marketing estratégico ayuda a General Mills a adaptarse a los nuevos gustos; Aspectos básicos en marketing: hacer lo que funciona y asignar recursos; Fase de planificación del proceso estratégico de marketing; Fase de implementación del proceso estratégico de marketing; Fase de evaluación del proceso estratégico de marketing.
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Incluye descripción de contenido nuevo y mejorado, Glosario pág. 648, Respuestas a repaso de conceptos pág. 659, Índice analítico pág. 672

CREACIÓN DE VALOR Y DESARROLLO DE RELACIONES CON LOS CLIENTES A TRAVÉS DEL MARKETING. En chobani el marketing es nada, más que bueno; ¿Qué es el marketing?; Forma en la que el marketing determina y satisface las necesidades de los consumidores. CREACIÓN DE ESTRATEGIA DE MARKETING Y ORGANIZACIONALES EXITOSAS. Hacer del mundo un lugar mejor cucharada a cucharada; Estrategia en las organizaciones visionarias; Establecimiento de una dirección estratégica. ESCANEAR EL ENTORNO DEL MARKETING. ¿Conocer al mundo es una misión ambiciosa? No si estas en Facebook; Escaneo del entorno; Fuerzas sociales. ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL MARKETING. Anheuser Busch ser la mejor cervecera del mundo; Naturaleza e importancia de la ética en el marketing; Cuatro factores afectan en el comportamiento ético de marketing. COMPRENSIÓN DEL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES. Los fabricantes de autos inteligentes saben lo que valoran los clientes los que tienen influencia; Influencias psicológicas en el comportamiento de los consumidores; Influencia socioculturales en el comportamiento de los consumidores. COMPRENSIÓN DE LAS ORGANIZACIONES COMO CONSUMIDORES. Comprar también es marketing compra de papel para publicación por JCPenney; Marketing empresarial y compradores organizacionales; Características de la compra organizacional; La función y el proceso de compra organizacional y el centro de compras. COMPRENSIÓN Y CONTACTO CON LOS MERCADOS Y CONSUMIDORES GLOBALES. Dinámica del comercio mundial; Marketing en un mundo económico sin fronteras; Análisis ambiental global. INVESTIGACIÓN DE MARCADOS DE LAS IDEAS DE LOS CONSUMIDORES A LAS ACCIONES. La investigación de marketing va al cine; Función de la investigación de mercados; Definición del problema. SEGMENTACIÓN, POSICIONAMIENTO Y SELECCIÓN DE MERCADOS META. Zappos.com: es impulsado por el servicio, y la segmentación; ¿Por qué segmentar los mercados?; Pasos de la segmentación y definición de mercados objetivos; Posicionamiento del producto. DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS. Apple: la máquina de nuevos productos de clase mundial; ¿Qué son los productos y servicios?; Nuevos productos y las razones de su éxito o fracaso; Proceso de un producto nuevo. ADMINISTRACIÓN EXITOSA DE PRODUCTOS, SERVICIOS Y MARCAS. Gatorade: 50 años haciendo una ciencia del sudor; Ciclo de vida del producto; Administración del ciclo de vida del producto; Empaque y etiquetado. ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS. Airbnb redefine los servicios, ¡y la economía!; La singularidad de los servicios; Cómo compran servicios los consumidores; Administración del marketing de los servicios. CREACIÓN DE LA BASE DE PRECIOS. Vizio, Inc.: entregar productos inteligentes a un gran valor; Naturaleza e importancia del precio; Identificar objetivos y las restricciones de la fijación de precios; Estimar la demanda y los ingresos; Determinar las relaciones de costo, volumen y utilidades. DETERMINACIÓN DEL PRECIO FINAL. Libros electrónicos y economía electrónica: una retorcida historia de fijación de precios en función de la utilidad; Selección de un nivel de precio aproximado; Determinación del precio de lista o cotizado; Ajustes especiales al precio de lista o cotizado. ADMINISTRACIÓN DE LOS CANALES DE MARKETING Y CADENAS DE SUMINISTRO. Callaway Golf diseño y entrega de artículos paras un golf excelente; Naturaleza e importancia de los canales de marketing. Elección y administración del canal. Administración de la cadena de suministros y logística. VENTAS AL DETALLE Y VENTAS AL MAYOREO. ¡Los compradores están usando el futuro de la venta al detalle!; El valor de los negocios detallistas; Clasificación de los establecimientos detallistas; Ventas al mayoreo. COMUNICACIONES DE MARKETING INTEGRADO Y MARKETING DIRECTO. ¡Taco bell adora a Twitter!; El proceso de comunicación; Los elementos promocionales; Comunicaciones integradas de marketing: desarrollo de la mezcla promocional; Ejecución y evaluación del programa de promoción. PUBLICIDAD, PROMOCIÓN DE VENTAS Y RELACIONES PUBLICAS. ¡La realidad virtual es la nueva realidad para la publicidad!; Desarrollo del programa de publicidad; Ejecución de la publicidad; Evaluación del programa de publicidad; Relaciones públicas. USO DE LAS REDES SOCIALES PARA RELACIONARSE CON LOS CONSUMIDORES. La máquina de marketing definitiva, está en su bolsillo; Comprender las redes sociales; Análisis de cuatro redes sociales importantes; Integración de las redes sociales a las estrategias de marketing de hoy. VENTAS PERSONALES Y ADMINISTRACIÓN DE VENTAS. Conozca al profesional de ventas de hoy; Alcance y trascendencia de las ventas personales; Las diversas formas de las ventas personales; El proceso de venta personal: construcción de relaciones; El proceso de administración de ventas. IMPLEMENTACIÓN DEL MARKETING INTERACTIVO Y MULTICANAL. Seven cycles entrega solo una bicicleta; Creación de valor, relaciones y experiencias de los clientes en el nuevo mercadoespacio; Comportamiento del consumidor en línea y prácticas del marketing en el mercado espacio; Consumidores multicanal y marketing multicanal. INTEGRACIÓN DE TODOS LOS ESFUERZOS: EL PROCESO ESTRATÉGICO DE MARKETING. El marketing estratégico ayuda a General Mills a adaptarse a los nuevos gustos; Aspectos básicos en marketing: hacer lo que funciona y asignar recursos; Fase de planificación del proceso estratégico de marketing; Fase de implementación del proceso estratégico de marketing; Fase de evaluación del proceso estratégico de marketing.

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