GENERALIDADES DEL PLAN DE MARKETING. Las principales preguntas sobre el plan de marketing; Los principales errores de un plan de marketing. EL PLAN DEL MARKETING EN LAS EMPRESAS: MISIÓN, OBJETIVOS Y FUNCIONES. Alcance del marketing; Las tres esferas de influencia del marketing dentro de la empresa. MODELO INTEGRAL DE GESTIÓN DE MARKETING CASA (CAPTURAR, SOSTENER Y AUMENTAR CLIENTES). Sistema de captura o consecución de clientes; Sistema de recuperación de clientes; Sistema de devolución a la sociedad. LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING. El contexto de planeación de marketing; El proceso de planeación estratégica de marketing. ELEMENTOS DEL PLAN DE MARKETING. Análisis de situación; Matriz FODA; Factores críticos de éxito. ELABORACIÓN DEL PRONÓSTICO DE VENTAS (FORECAST). Métodos cualitativos para pronosticar ventas; Métodos cuantitativos para pronosticar ventas. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE MARKETING: LA AUDITORÍA DE MARKETING. Definición de auditoría de marketing; Cuándo hacer una auditoria; Tipos de auditorías. LA AUDITORÍA DEL SERVICIO AL CLIENTE A TRAVÉS DE LA OBSERVACIÓN PARTICIPANTE: “EL CLIENTE INCÓGNITO”. Aproximación al servicio al cliente; Principales problemas del servicio al cliente; El comprador o cliente incognito. VADEMÉCUM ESTRATEGICO. Estrategias genéricas de Porter; El reloj estratégico de Bowman Estrategias de guerra. ANEXOS. Medición de la orientación al mercadeo; Análisis de indicadores de gestión de marketing; Modelo de plan de marketing. FIGURAS. Tipos de empresas; Matriz multicriterios; Regresión potencial. INDICE DE TABLAS. La función comercial en una empresa multinacional grande; Objetivos de marketing; métricas financieras Exception Locke

Hoyos Ballesteros, Ricardo 2013 2013