Administración para la calidad total en el servicio al cliente. Plan propuesto a la mediana empresa de la Ciudad de San Miguel que comercializa eléctrodomesticos (Registro nro. 3635)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 03440nam a2200253Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 4249 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | SV-SsUGB |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20251216152011.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 180402s2002||||es |||||||||||||| ||spa|| |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | UGB |
| Centro/agencia transcriptor | UGB |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | spa |
| 082 4# - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | 658 ADM 018 |
| Número de documento/Ítem | P678 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Portillo de Delgado, Clara Isabel |
| Término indicativo de función/relación | Autor |
| 9 (RLIN) | 3651 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Administración para la calidad total en el servicio al cliente. Plan propuesto a la mediana empresa de la Ciudad de San Miguel que comercializa eléctrodomesticos |
| Mención de responsabilidad, etc. | Clara Isabel Portillo de Delgado |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | San Miguel |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | Clara Isabel Portillo de Delgado |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2002 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 172 p. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. | |
| Sumario, etc. | MARCO TEORICO. Servicio al cliente. Generalidades. Definiciones. Importancia de conocer al cliente. El empleado, nuestro primer cliente. Aspectos que inciden en la calidad del servicio. Liderazgo en el servicio al cliente. Orígenes de la calidad total. Definiciones básicas. Cultura de calidad. Resistencia al cambio. El problema de la barreras organizacionales. El procedimiento ampliado y la calidad del servicio al cliente. Trabajo en equipo y comunicación. Momentos de la calidad del servicio a clientes. ESTUDIO A LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE DE LA MEDIANA EMPRESA DE LA CIUDAD DE SAN MIGUEL QUE COMERCIALIZA ELECTRODOMESTICOS. Finalidad de la investigación. Diseño metodologico. Población y muestra. Técnicas e instrumentos. Condiciones actuales del servicio al cliente. Generalidades de la estructura organizativa de la mediana empresa que comercializa electrodomésticos. El rol del jefe. Como percibe el cliente la calidad del servicio que recibe. Atributos de la calidad de servicio que recibe el cliente. Garantía de calidad. Cortesía en el trato. Acondicionamiento de las instalaciones físicas. Profesionalismo y responsabilidad. Accesibilidad y trámite de quejas. Interpretación de resultados. PLAN PROPUESTO DE ADMINISTRACION PARA LA CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO AL CLIENTE DE LA MEDIANA EMPRESA DE LA CIUDAD DE SAN MIGUEL QUE COMERCIALIZA ELECTRODOMESTICOS. Objetivos del plan. Importancia del plan. Contenido del plan. Administración del recurso humano. Atención especial a la selección y capacitación del personal. Análisis de puesto. Políticas de selección. Proceso de selección. Proceso de capacitación. Aspectos básicos en la búsqueda de la calidad en el servicio a clientes. Estabilidad laboral. Satisfacción en el trabajo. Reconocimiento y compensaciones. Delegación de autoridad a la línea de contacto. Trabajo en equipo. Establecimiento de las metas de calidad claras para el personal. Visión y misión. Su acepción, criterios para su formulación y conocimiento por todo el personal. Determinación de las expectativas de calidad del cliente. Aspectos que inciden en la formación de la expectativa. Percepción de las expectativas por la dirección. Proceso operacional. Liderazgo en la calidad del servicio al cliente. Seguimiento a clientes. Admisión y solución a quejas de los clientes. Cumplimiento del plan garantía como parte de la calidad del servicio |
| 542 1# - NOTA DE INFORMACIÓN RELACIONADA CON EL ESTADO DEL COPYRIGHT | |
| Creador personal | Portillo de Delgado, Clara Isabel |
| Fecha de copyright | 2002 |
| Fecha de publicación | 2002 |
| 650 4# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | TESIS-ADMINISTRACION |
| 9 (RLIN) | 3622 |
| Subdivisión general | ADMINISTRACION T_AUPRIDES |
| 9 (RLIN) | 3652 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Portillo de Delgado, Clara Isabel |
| 9 (RLIN) | 3651 |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS | |
| Identificador Uniforme del Recurso | <a href="https://ugbedu-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/biblioteca_ugb_edu_sv/IQCLeUc7fUyhS7Mns-U-sbTSAW18e1N8oc_OdjP1p2-EIs0?e=kIckFP">https://ugbedu-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/biblioteca_ugb_edu_sv/IQCLeUc7fUyhS7Mns-U-sbTSAW18e1N8oc_OdjP1p2-EIs0?e=kIckFP</a> |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Trabajos de grado |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | Dewey Decimal Classification |
| Estado de retiro | Estado de pérdida | Estado dañado | No para préstamo | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Ubicación en estantería | Fecha de adquisición | Número de inventario | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Fecha visto por última vez | Número de copia | Precio válido a partir de | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Retirado | No para préstamo | Biblioteca Central SM | Biblioteca Central SM | Tesario | 16/04/2018 | 8022 | 658 P678 ADM 018 | 8022 | 12/07/2022 | Ej.1 | 16/04/2018 | Trabajos de grado | |||
| Retirado | Biblioteca Central SM | Biblioteca Central SM | Tesario | 16/04/2018 | 8023 | 658 P678 ADM 018 | 8023 | 02/01/2020 | Ej.2 | 16/04/2018 | Trabajos de grado |
