Ulloa, Rocío Lilibeth
Propuesta de un manual de evaluación de la satisfacción del cliente que permita mejorar la atención en la alcaldía municipal de Santa Elena / Rocío Lilibeth Ulloa, Silvia Liseth Ayala Ramos, Cecilia Margarita Soriano Montiel - Usulután Rocío Lilibeth Ulloa 2005 - 128 p.
Asesor: Ing. Mauricio Alberto Navas.
PLANTEMIENTO DEL PROBLEMA. Analisis de la situacion problematica. Enunciado del problema. Justificacion de la investigacion. MARCO TEORICO. Antecedentes historicos. Elenmentos teoricos. Definicon de terminos basicos. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. Metodo y tipo de investigacion. Poblacion y muestra. Tecnicas e instrumentos. ANALISIS DE INTERPRETACION DE RESULTADOS. Presentacion de datos. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. Conclusiones. Recomendaciones. Bibligrafia.
EVALUACION--DESEMPEÑO
TESIS--ADMINISTRACION
SATISFACCION AL CLIENTE
658.301 ADM 083 / U456
Propuesta de un manual de evaluación de la satisfacción del cliente que permita mejorar la atención en la alcaldía municipal de Santa Elena / Rocío Lilibeth Ulloa, Silvia Liseth Ayala Ramos, Cecilia Margarita Soriano Montiel - Usulután Rocío Lilibeth Ulloa 2005 - 128 p.
Asesor: Ing. Mauricio Alberto Navas.
PLANTEMIENTO DEL PROBLEMA. Analisis de la situacion problematica. Enunciado del problema. Justificacion de la investigacion. MARCO TEORICO. Antecedentes historicos. Elenmentos teoricos. Definicon de terminos basicos. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. Metodo y tipo de investigacion. Poblacion y muestra. Tecnicas e instrumentos. ANALISIS DE INTERPRETACION DE RESULTADOS. Presentacion de datos. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. Conclusiones. Recomendaciones. Bibligrafia.
EVALUACION--DESEMPEÑO
TESIS--ADMINISTRACION
SATISFACCION AL CLIENTE
658.301 ADM 083 / U456