| 000 | 02320nam a2200229Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c6076 _d6076 |
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| 001 | 9128 | ||
| 003 | SV-SsUGB | ||
| 005 | 20210710100533.0 | ||
| 008 | 180402s2005||||es |||||||||||||| ||spa|| | ||
| 040 |
_aUGB _cUGB |
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| 041 | 0 | _aspa | |
| 082 | 4 |
_a658 ADM 090 _bI237 |
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| 100 | 1 |
_aIbarra Contreras, Olga Patricia _eAutor _93868 |
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| 245 | 1 | 0 |
_aLa tecnocomunicación como herramienta estratégica para mejorar la atención al cliente en los restaurantes medianos de la ciudad de Usulután / _cOlga Patricia Ibarra Contreras, Glendis Adelina Rodríguez Gámez, Patricia Carolina Quintanilla Parada |
| 260 |
_aUsulután _b[s.n.] _c2005 |
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| 300 | _a335 p. | ||
| 500 | _aAsesor: Lic. Luis Rafael Díaz Amaya. | ||
| 520 | _aPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Analisis de la situacion problematica. Enunciado del problema. Justificacion. Objetivos de la investigacion. Objetivo general. Objetivos especificos. Alcances y limitaciones. MARCO TEORICO. Antecedentes. Elementos teoricos. La tecnocomunicacion. Elementos de la tecnocomunicacion. La percepcion. Las habilidades. La escucha activa. La empatia. La expresion eficaz. La asertividad. Diferentes formas de comunicarse. Aspectos para mejorar la comunicacion escrita. Alternativas para obtener una mejora en comunicacion oral. Objetivos de la comunicacion. Como lograr una buena atencion al cliente. Aspectos que influyen en la atencion al cliente. Mandamientos para atender al cliente. Caracteristicas de clientes insatisfechos. Como tratar a los distintos tipos de clientes. Definicion de terminos basicos. Sistema de hipotesis. Hipotesis de trabajo. Definicion y operacionalizacion de variables. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. Tipo de investigacion. Poblacion y muestra. Metodos, tecnicas e instrumentos. Procedimientos. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS. Analisis e interpretacion de los resultados (clientes) Analisis e interpretacion de los resultados (empleados). Evaluacion de hipotesis. Resultado de la guia de observacion en los restaurantes. Conclusiones y recomendaciones. Conclusiones. Con relacion a los clientes. Con relacion a los empleados. Recomendaciones.ELABORACION DE LA PROPUESTA DE TECNOCOMUNICACION COMO HERRAMIENTA ESTRATEGICA PARA MEJORAR LA ATENCION AL CLIENTE EN LOS RESTAURANTES MEDIANOS DA LA CIUDAD DE USULUTAN. | ||
| 542 | 1 |
_aIbarra Contreras, Olga Patricia _g2005 _i2005 |
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| 650 | 4 |
_aTESIS _93622 _xADMINISTRACION |
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| 650 | 4 |
_92181 _aADMINISTRACION |
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| 650 | 4 |
_aT_AUPRIDES _922268 |
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| 700 | 1 |
_aRodríguez Gámez, Glendis Adelina _93868 |
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| 700 | 1 |
_aQuintanilla Parada, Patricia Carolina _926457 |
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| 856 | _uhttps://biblioteca.ugb.edu.sv/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=5e19cf0dc8d652dcfbda133bde756a0b | ||
| 942 |
_cTESIS _2ddc |
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