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100	1		_aFlores Campos, José Armando _eAutor _93741
245	1	0	_aLa inteligencia emocional y su importancia en la atención al cliente de las medianas empresas comerciales de enseres y electrodomésticos de la ciudad de usulután / _cJosé Armando Flores Campos, José Miguel Avilés Funes, Francisco Humberto Barrera Arévalo
260			_aUsulután _b[s.n.] _c2004
300			_a141 p.
500			_aAsesor: Lic. Walter Alonso Márquez Monge.
520			_aPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Analisis de la situacion problematica. Enunciado del problema. Justificacion. Alcances y limites. MARCO TEROICO. Antecedentes historicos. Base teorica. Definicion de terminos basicos. SISTEMA DE HIPOTESIS Y VARIABLE. Formulacion de hipotesis. Hipotesis general. Hipotesis especificas. Definicion y operacionalizacion de variables. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. Tipos de investigacion. Poblacion y muestra. Metodos, tecnicas e instrumentos. Procedimientos. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS. Presentacion de los datos. Analisis e interpretacion de datos. Prueba de hipotesis. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. Conclusiones. Conclusiones de las encuenstas a empleadas. Conclusiones de las encuestas a clientes. Modelo de inteligencia emocional orientado a mejorar la atencion al cliente de las medias empresas comerciales de enseres y electrodomesticos de la ciudad de Usulutan.
542	1		_aFlores Campos, José Armando _g2004 _i2004
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