000			01612nam a2200241Ia 4500
999			_c4736 _d4736
001			6375
003			SV-SsUGB
005			20200602143248.0
008			180402s1993||||es |||||||||||||| ||spa||
020			_a9505372256
040			_aUGB _cUGB
041	0		_aspa
082	4		_a659.2 _bHER _222a. ed.
100	1		_aHermida, Jorge Alfredo _eAutor _912796
245	1	0	_aCalidad estratégica total aplicada : _bTQM process y calidad de servicios y acercamiento al cliente / _cJorge Alfredo Hermida; Rubén Roberto Rico
260			_aBuenos Aires: _bMacchi, _c1993
300			_a120 p.
500			_a Casos prácticos a resolver
520			_aConcepto integrado de calidad total y de servicios. Proceso. Estructuración del proceso ampliado de la calidad total. Valor. Costos de la no calidad. Eficiencia de la calidad total. Efectividad de la calidad total. Gerenciamiento de la calidad de resultados. Normas ISO: evolución de los requerimientos del mercado y la necesidad de su aplicación. Metodologías. Administración de procesos: metodología y etapas para su implementación. Proceso de resolución de problemas: metodología. Proceso de mejoramiento de la calidad: descripción. Análisis de valor: objetivos y metodología. Análisis de los campos de fuerzas. Calidad total en los servicios. Características de los servicios. Qué es calidad total para el cliente. Clasificación de organizaciones según el servicio que brindan. Cuánto cuesta un cliente satisfecho. Necesidades primarias del cliente. Proceso de implementación integral de calidad total en servicios
542	1		_aHermida, Jorge Alfredo _g1993 _i1993
650	4		_aCALIDAD TOTAL _95293
650	4		_aNORMAS ISO _91737
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700	1		_aRico, Rubén Roberto _912798
942			_cBK _2ddc _e22a. ed.