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245	1	0	_aCómo contentar clientes disgustados : _bconserve la calma ante situaciones desagradables / _cRebecca L Morgan
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520			_a**DISGUSTADO** vs. **DIFÍCIL**. Califíquese usted mismo. Valoración de aptitudes. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CALMAR A LOS CLIENTES DISGUSTADOS?. Los clientes disgustados no vuelven. Usted quiere que los clientes se quejen. Unas oportunidades de aprender. ¿POR QUÉ SE DISGUSTAN LOS CLIENTES?. EL cliente podría estar alterado porque.... Disgustos que se pueden evitar. Contestando las llamadas. LO QUE PUEDE HACER. La presentación personal. La comunicación no verbal. La importancia de las palabras. Mida sus palabras. CÓMO CALMAR CLIENTES DISGUSTADOS. ¿Qué quieren los clientes disgustados?. Hábitos de escuchar. Más palabras que medir. Otras indicaciones. Cómo calmar a los clientes por teléfono. CUANDO EL CLIENTE SE HA IDO. No lo tome como algo personal ni aburra a sus compañeros. ORIENTACIONES PARA GERENTES. Crear un ambiente para la satisfacción del cliente. Cómo utiliza este libro para una junta con el personal. Cuando los gerentes calman a los clientes disgustados
542	1		_aMorgan, Rebecca L _g1998 _i1998
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