000			01547nam a2200229Ia 4500
999			_c3643 _d3643
001			4258
003			SV-SsUGB
005			20201026111828.0
008			180402s2000||||es |||||||||||||| ||spa||
040			_aUGB _cUGB
041	0		_aspa
082	4		_a658 ADM 022 _bP663
100	1		_aPonce Rivera, Juan Ramón _eAutor _93665
245	1	0	_aSistema de calidad orientado a mejorar el servicio al cliente en las pequeñas empresas comerciales de productos y enseres electrodomesticos de la ciudad de Usulután / _cJuan Ramón Ponce Rivera, Darwin Ernesto Gaitan Lozano
260			_aUsulután _bJuan Ramón Ponce Rivera _c2000
300			_a239 p.
500			_a[Asesor]Juan José Serpar
520			_aMARCO DE REFERENCIA. Planteamiento del problema. Análisis de la situación problemática. Enunciado del problema. Justificación. Alcances y limitaciones. Objetivos. MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL DE REFERENCIA. Marco teórico y conceptual. Antecedentes históricos. Base teórica. HIPOTESIS Y VARIABLES. Hipótesis general. Hipótesis especifica. Definición y operacionalizacion de variables. Definición de términos básicos. Variables intervinientes. MARCO METODOLOGICO. Metodología de la investigación. Tipo de investigación. Población y muestra. Métodos, técnicas e instrumentos. Procedimiento. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS. Presentación de los datos. Prueba de hipótesis. Análisis e interpretación de los datos. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
542	1		_aPonce Rivera, Juan Ramón _g2000 _i2000
650	4		_aTESIS _93622 _xADMINISTRACION
650	4		_93666 _aADMINISTRACIION
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856			_uhttps://biblioteca.ugb.edu.sv/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=7e712c0164c5c62e9ca638e7bfc2315b
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