| 000 | 02389nam a2200229Ia 4500 | ||
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_aWillingham, Ron _eAutor _97463 |
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_a¡Escúchame! soy tu cliente / _cRon Willingham |
| 260 |
_aMéxico _bPrentice Hall _c1996 |
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| 300 | _a142 p. | ||
| 500 | _aContenido. p.(ix-xv) | ||
| 520 | _aCOMO COMUNICARSE CON EL CLIENTE. Salude bien al cliente; La primera impresión es la más importante; La capacidades para servir bien al cliente aumentar la seguridad de uno mismo. CONCEDALE VALOR A LOS CLIENTES. Los valores son más que simples técnicas; Los valores impulsan nuestras actitudes, motivos y conducta. PREGUNTE EN QUE PUEDE SERVIR AL CLIENTE. Detecte las necesidades; Haga preguntas abiertas para poder comprender mejor lo que necesita; Las necesidades de las personas no siempre son lógicas. ESCUCHE AL CLIENTE. Cómo escucharlo todo; Cómo acabar con la preocupación; Ojos que divagan significa mente que divaga. AYUDE AL CLIENTE. Enfoque hacia el producto o enfoque hacia las necesidades del cliente; Resuelva sus problemas; Cómo servir al cliente. INVITE Al CLIENTE A QUE REGRESE. Haga algo que se quede en la mente del cliente}, El buen trato influye en la satisfacción del cliente. SISTEMA PARA SATISFACER AL CLIENTE. Cómo resolver los problemas del cliente;Trate de entender mi problema desde mi punto de vista; Su remuneración depende de su capacidad para resolver problemas. TOMESE EL TIEMPO NECESARIO PARA ENTTENDER QUE OCASIONO MI PROBLEMA. Cómo identificar la causa del problema; Escuche sin ponerse en la defensiva. ANALICE LAS POSIBLES SOLUCIONES. Un problema puede ser grande o pequeño, ¡pero no deja de ser problema!; Sugiera opciones; Pida al cliente que ofrezca ideas. RESUELVA EL PROBLEMA. Guía de reflexión para resolver problemas; Tome medidas correctivas; Pregunte si el cliente está satisfecho con la solución. ASEGURE SU EXITO FUTURO. Usted está rodeado de un **sin número de oportunidades; Qué oportunidades le rodean; La ley de la reciprocidad sicológica; Cómo puede usted ofrecer un valor extraordinario para qué le paguen más; Cómo asimilar y aplicar estos procesos. | ||
| 542 | 1 |
_aWillingham, Ron _g1996 _i1996 |
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