| 000 | 01138nam a2200241Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c1769 _d1769 |
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| 001 | 2024 | ||
| 003 | SV-SsUGB | ||
| 005 | 20200706151218.0 | ||
| 008 | 180402s1996||||es |||||||||||||| ||spa|| | ||
| 020 | _a9580432449 | ||
| 040 |
_aUGB _cUGB |
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| 041 | 0 | _aspa | |
| 082 | 4 |
_a658.5 _bB477 |
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| 100 | 1 |
_aBerry, Leonard L _eAutor _916769 |
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| 245 | 1 | 0 |
_aUn buen servicio ya no basta cuatro principios del servicio excepcional al cliente / _cLeonard L Berry |
| 260 |
_aColombia _bNorma _c1996 |
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| 300 | _a333 p. | ||
| 500 | _aContenido en p.IX | ||
| 520 | _aUN MARCO PARA EL SERVICIO EXTRAORDINARIO. Cultivar el liderazgo en servicio; Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio; Crear una estrategia de servicio. COMPROMETERSE CON LOS PRINCIPIOS DEL SERVICIO EXTRAORDINARIO. Organizarse para prestar un servicio extraordinario; Abrazar la tecnología; Competir por talento. DESARROLLAR DESTREZAS Y CONOCIMIENTOS PARA SERVIR. Desarrollar el trabajo en equipo; Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia; el arte del servicio extraordinario. | ||
| 542 | 1 |
_aBerry, Leonard L _g1996 _i1996 |
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| 650 | 4 |
_aESTRATEGIAS _912456 |
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| 650 | 4 |
_aTECNOLOGIA _92229 |
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| 650 | 4 |
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| 650 | 4 |
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| 942 |
_cBK _2ddc |
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