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001 7908
003 SV-SsUGB
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040 _aUGB
_cUGB
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082 4 _222a.
_a658 MDEE039
_bC957
100 1 _aCruz Mejía, José Leonardo
_eAutor
_93552
245 1 0 _aFormulación de un modelo de fidelización de clientes para Almacenes Super Repuestos /
_cJosé Leonardo Cruz Mejía, José Alberto Jiménez Navarro
260 _aSan Miguel:
_bUGB,
_c2018
300 _a122 p.;
_c29 cm.
505 _aSITUACIÓN PROBLEMÁTICA. La empresa; Delimitación; Enunciado del problema; Tipo de estudio; Población y muestra; Técnicas e instrumentos; Antecedentes históricos; Elementos teóricos; Definición y operacionalizacion de términos básicos; clasificación, implementación y ventajas de programas de fidelización; Resultados del cuestionario utilizado para los clientes talleristas (mecánicos); Resultados del cuestionario utilizado para clientes talleristas (consumidores finales). CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y PROPUESTA. Conclusiones; Recomendaciones; Formulación de un modelo de fidelización de clientes para almacenes súper selectos.
650 4 _aTESIS MAESTRÍA EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS
_9251
700 1 _aJiménez Navarro, José Alberto
_93552
_eautor
700 1 _aGonzález Murillo, Carlos Ernesto
_easesor
_93526
942 _cTESIS
_2ddc