| 000 | 01175nam a2200229Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c1447 _d1447 |
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| 001 | 1600 | ||
| 003 | SV-SsUGB | ||
| 005 | 20200423113941.0 | ||
| 008 | 180402s1994||||es |||||||||||||| ||spa|| | ||
| 020 | _a8479781513 | ||
| 040 |
_aUGB _cUGB |
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| 041 | 0 | _aspa | |
| 082 | 4 |
_a 658.004 _bT34 |
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| 100 | 1 |
_aTschohl, John _eAutor _95301 |
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| 245 | 1 | 0 |
_aAlcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / _cJohn Tschohl, Steve Franzmeier |
| 260 |
_aMadrid _bDiaz de Santos _c1994 |
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| 300 | _a406 p. | ||
| 500 | _aTítulo original: Achieving excellence through customer sevice. Indice p. 399 | ||
| 520 | _aQué puede hacer este libro por usted. Un servicio excepcional, el arma secreta. En el principio fue el plan. Vamos a organizarnos. Permítame presentarle a su cliente. No contrate empleados que odien a los clientes. La zanahoria son una buena motivación para sus empleados. En el conocimiento está el poder, el poder para generar beneficios. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia. Convierta su empresa en un centro de servicio. Mi cliente, mi amigo. Ganando al perder, una queja es una oportunidad. Los profesionales del servicio al cliente se hacen, no nacen | ||
| 542 | 1 |
_aTschohl, John _g1994 _i1994 |
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| 650 | 4 |
_aADMINISTRACION DE LA CALIDAD SERVICIO AL CLIENTE _95302 |
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| 700 | 1 |
_aFranzmeier, Steve _95301 |
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| 942 |
_cBK _2ddc |
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