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100	1		_aLlanos Encalada, Mónica del Pilar _eAutor
245	1	0	_aLa cultura : _bestrategia en la calidad del servicio al cliente ; la cultura organizacional deber ser integral e integradora / _cMónica del Pilar Llanos Encalada
250			_a1a. ed.
260			_aDeutschland _bAcadémica Española _c2015
300			_a61 p.
520			_a EL CLIENTE Y SUS EXPECTATIVAS. Algunas reflexiones sobre las relaciones cliente-empresa; Expectativas de los clientes; Tipos de clientes. LA ATENCION AL USUARIO CLIENTE EN EL SECTOR PÚBLICO. Características de los servicios públicos; La calidad del servicio público en américa latina; La calidad del servicio público en Ecuador. LA CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE. Conceptos fundamentales de calidad; La calidad en el servicio. LA CULTURA Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS. La cultura y sus componentes; La cultura organizacional y sus características; La cultura como estrategia en la calidad de la atención al cliente
542	1		_aLlanos Encalada, Mónica del Pilar _g2015 _i2015
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