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QUE ES EL LIDERAZGO. El liderazgo no es un sistema. Una definición de liderazgo. Los principios absolutos del liderazgo. El desarrollo de líneas. LA PERSONALIDAD DEL LIDERAZGO. Cinco estilos de liderazgo. El cuadro liderazgo-personalidad. PRINCIPIO ABSOLUTO 1: UN PROGRAMA CLARO. El programa personal. El programa organizacional. Enunciado del programa. Elaboración del plan. PRINCIPIO ABSOLUTO 2 : UNA FILOSOFIA PERSONAL. planteamiento de una filosofía. El aprendizaje. Innovar. Decidir. PRINCIPIO ABSOLUTO 3: RELACIONES DURADERAS. Las relaciones no se pueden dejar al azar. El ejemplo de una fusión bancaria. PRINCIPIO ABSOLUTO 4: SER UNIVERSAL. Ejemplo de cómo ser universal. EL LIDER Y LAS FINANZAS. Liderazgo financiero. El dinero es una herramienta, no un producto. El dinero como alimento. Cómo prevenir los problemas financieros. Cómo lograr que todos comprendan y usen las mediciones. EL LIDER Y LA CALIDAD. Inicio con calidad. La empresa refleja la integridad del liderazgo. Integridad de los sistemas. EL LIDER Y LOS CLIENTES. Administración de los clientes. Identificación de los clientes. Determinación de las necesidades de los clientes. Cuidado de los clientes. EL LIDER Y LOS PROVEEDORES. El trato con los proveedores. Selección. Comunicación. Desempeño. Educación de terceros. EL LIDER Y LOS EMPLEADOS. Relaciones. Selección. Educación. Ambiente. EL LIDER Y LOS JEFES. Relaciones con los jefes. Acuerdos. Ayuda. Prevención

Crosby, Philip 1996 1996