INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO. Qué es y cómo ha evolucionado el comercio electrónico. Qué se entiende por comercio. El comercio electrónico como factor de cambio en las empresas. Análisis del cambio en los modelos de gestión empresarial. Por qué el comercio electrónico es crítico para la empresa actual. Breve revisión de los retos del comercio electrónico en la empresa. FACTORES CLAVES DEL COMERCIO ELECTRONICO. Planificación e implantación de una estrategia de comercio electrónico en una empresa. Guía para el lanzamiento de la web de comercio electrónico en la empresa. APLICACIONES DEL COMERCIO ELECTRONICO EN LA EMPRESA. Comercio electrónico entre empresas (business-to-business o B2B). Comercio electrónico entre empresa y consumidor (business-to-consumer o B2C). Estrategias de comercio electrónico y marketing B2C. Aspectos clave del marketing relacional en Internet y su evolución. Presencia en Internet. Atención al cliente. Publicidad pull. Comunicación entre empresas y empelados (business-to-employee o B2E). PREPARANDO EL PLAN DE NEGOCIO. Qué es un plan de negocio (business plan). Objetivos de un plan de negocio. Contenido de un plan de negocio. Descripción del mercado. Análisis de la competencia. Alianzas. Catálogo de productos y servicios. Organización de la empresa y gestión del cambio. Procesos de negocio soportados por la empresa. Opciones de externalización. Plan de sistemas y tecnologías de la información. Estrategia corporativa. Plan financiero y necesidades de capital.

Bachs Ferrer, Jorge 2002 2002